Rückgabe und Rückerstattungspolitik

WIDERRUFSRECHT, RÜCKGABE UND STORNIERUNG:

Alle auf www.vintahome.com gekauften Produkte können zurückgegeben und erstattet werden, vorausgesetzt, dass Sie uns innerhalb einer Frist von maximal 14 Tagen, gerechnet ab dem Lieferdatum, über Ihre Absicht informieren, die gekauften Produkte zurückzugeben, und dass sie die übrigen in diesem Abschnitt festgelegten Bedingungen erfüllen.

Es werden nur Rücksendungen akzeptiert, die die folgenden Anforderungen erfüllen:

Das zurückgegebene Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und in einer optimalen Verpackung versendet werden.

Jedes Produkt kann zurückgegeben werden, sofern wir es in einwandfreiem Zustand und mit allem, was im Produkt enthalten ist, erhalten: Schrauben, Montagezubehör usw.

Falls Sie die gelieferte Schutzbox nicht erhalten können, müssen Sie sie in einer ausreichend stabilen und großen Box mit Schutz zurücksenden, damit das Produkt mit größtmöglicher Garantie im Lager ankommt. Um die Ware zurückzusenden, müssen Sie sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Bestellung unmontiert oder verwendet portofrei an unser Lager an uns senden.

Die Versandkosten trägt der Kunde.

Möchte der Kunde bereits erhaltene oder zum Zeitpunkt der Lieferung erhaltene Ware zurückgeben, hat er sämtliche Rücksendekosten zu tragen. Nach Prüfung des Artikels teilen wir Ihnen mit, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der für den/die gekauften Artikel gezahlten Beträge haben.

Im Falle der Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Kunde die Transportkosten und das Risiko sowohl der Lieferung als auch der Rücksendung. Die Rückgabe erfolgt so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem Sie uns über Ihre Widerrufsabsicht informiert haben.

Die Rückerstattung des gezahlten Betrags erfolgt gemäß der vom Kunden ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode und zu folgenden Bedingungen:

- Zahlungen per Banküberweisung: Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich per Banküberweisung.

- Zahlungen per Kreditkarte: Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, die für die Transaktion verwendet wurde. Die aus der Nutzung dieser Zahlungsmethode resultierenden Provisionen werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

- Zahlungen über die Plattformen Scalapay und Klarna: Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode. Die von diesen Plattformen erhobenen Provisionen werden von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Produkte, die sich nicht in gutem Zustand befinden, werden nicht umgetauscht oder zurückgegeben. 

„RESERVIERUNGS“-AUFTRÄGE

Bei der Bestellung von Artikeln im Modus „Reservieren“ über unsere Website gelten die angegebenen Ankunftstermine als Richtwerte. Da es sich um Sendungen per Seetransport handelt, können die Fristen durch verschiedene notwendige logistische Prozesse wie Hafenbetrieb, Seetransit, Zollkontrollen und andere obligatorische Verwaltungsverfahren bedingt sein.
Diese Prozesse hängen von externen Organisationen und Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Daher können die erwarteten Fristen in bestimmten Fällen variieren. Unser Team überwacht die Sendungen kontinuierlich und verpflichtet sich, den Kunden über Verzögerungen oder relevante Vorfälle zu informieren, sobald wir davon Kenntnis erlangen.
Für den Fall, dass der Kunde die Stornierung der Bestellung aufgrund von Lieferverzögerungen beantragt, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, erfolgt die Rückerstattung des Betrags abzüglich der mit der verwendeten Zahlungsmethode verbundenen Kosten, einschließlich gegebenenfalls der Provisionen, die per Kreditkarte, Scalapay oder Klarna erhoben werden.

Widerrufsbelehrung

Senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst info@vintahome.com, um eine Rücknahme oder Änderung zu beantragen. Wir sagen Ihnen, ob der Widerruf angemessen ist und wie Sie vorgehen müssen.

Widerrufsformular an /A FACTORY 2010, SL

Fügen Sie alle erhaltenen Artikel bei (Artikel, Karton, Anweisungen und Rechnung). Sobald das Paket eingegangen ist, werden wir den Status der zurückgegebenen Produkte ermitteln und überprüfen.

Dieser Vorgang kann 48 Stunden dauern, da jeder Artikel analysiert wird, um sicherzustellen, dass er dem tatsächlich gesendeten Artikel entspricht. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, senden wir Ihnen eine Genehmigungs-E-Mail oder rufen Sie telefonisch an. Bei Unstimmigkeiten werden wir Sie mit der gleichen Dringlichkeit kontaktieren.

Rücktritt Wenn Sie zurücktreten möchten, müssen Sie uns eine E-Mail mit dem ausgefüllten Formular an info@vintahome senden.

Rücksendungen falscher, defekter oder in schlechtem Zustand befindlicher Produkte Wenn Sie ein Produkt zurücksenden, weil es defekt ist und der Grund ein Fehler von Factory 2010, SL ist, werden wir alle Produkte gerne ohne Kosten für den Kunden neu positionieren. Sollten Sie den Ersatz nicht wünschen, gehen die Abhol- und Versandkosten zu Lasten des Kunden.

Frist zur Meldung eines Vorfalls: 24 Stunden ab Lieferung des Produkts. Denken Sie daran, dass das Produkt nicht manipuliert werden darf und Sie es in derselben Verpackung zurücksenden müssen, in der Sie es erhalten haben.

Sonderbestellungen und Fabrikbestellungen, Produkte mit Sonderrabatt und reservierte Bestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Transportbruch oder ein Herstellungsfehler vor.

Bei mangelhaften Produkten erfolgt gegebenenfalls Ersatzlieferung, Preisminderung oder Vertragsauflösung. In Fällen, in denen Sie der Meinung sind, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht den vertraglichen Bestimmungen entspricht, müssen Sie uns unverzüglich über unser Kontaktformular info@vintahome.com kontaktieren und dabei die Produkt- und Bestellinformationen sowie den entstandenen Schaden angeben, immer zusammen mit Fotos, die den Schaden am Produkt zeigen. Sobald wir die Benachrichtigung erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, wie Sie vorgehen sollen.

Rückgabeverfahren Schritte zur Rückgabe des Produkts: Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „Rückgabe + Bestellnummer“ an info@vintahome.com. Wir werden uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und die Adresse unserer Lager angeben, um mit dem Versand fortzufahren. Sobald wir das Produkt in unserem Lager haben, prüfen wir, ob der Zustand des Produkts korrekt ist, und erstatten Ihnen Ihr Geld, mit Ausnahme der anfallenden Transportkosten.

Die Geldrückerstattung erfolgt innerhalb von 15 Tagen auf demselben Weg, mit dem Sie den Kauf getätigt haben.