Politica di restituzione e rimborso

DIRITTO DI RECESSO, RESI E CANCELLAZIONI:

Tutti i prodotti acquistati su www.vintahome.com possono essere restituiti e rimborsati, a condizione che ci informi della tua intenzione di restituire il/i prodotto/i acquistato/i entro un periodo massimo di 14 giorni, a partire dalla data di consegna e che soddisfino il resto delle condizioni stabilite in questa sezione.

Verranno accettati solo i resi che soddisfano i seguenti requisiti:

Il prodotto restituito dovrà essere in perfette condizioni e dovrà essere spedito in un imballo ottimale.

Qualsiasi prodotto può essere restituito, purché lo riceviamo in perfette condizioni e con tutto ciò che contiene: viti, accessori di montaggio, ecc.

Nel caso in cui non riesci ad ottenere la scatola protettiva con cui ti è stato consegnato, devi restituirlo in una scatola sufficientemente robusta, grande e dotata di protezioni, affinché il prodotto arrivi al magazzino con le massime garanzie possibili. Per restituire la merce, è necessario inviarcela, non montata né utilizzata, in porto franco ai nostri magazzini, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Conformemente alla normativa vigente in materia di consumo, il cliente ha diritto di recesso entro il periodo legale stabilito, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato in modo incompatibile con la sua natura.

Il cliente può esercitare il recesso entro il termine legale. Tuttavia, sarai responsabile di eventuali svalutazioni derivanti da una gestione diversa da quella necessaria.

Le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Se il cliente desidera rinunciare alla merce già ricevuta o al momento della consegna, dovrà sostenere tutte le spese di restituzione. Dopo aver esaminato l'oggetto, ti informeremo se hai diritto al rimborso delle somme pagate per l'articolo/i acquistato/i.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente si assumerà le spese di trasporto ed i rischi sia della consegna che della restituzione. Il reso verrà effettuato nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro un termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ci hai comunicato la tua intenzione di recedere.

Il rimborso dell'importo pagato verrà effettuato secondo la modalità di pagamento originariamente utilizzata dal cliente, nel rispetto delle seguenti condizioni:

- Pagamenti effettuati tramite bonifico bancario: Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario.

- Pagamenti effettuati con carta di credito: Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di credito utilizzata per la transazione. Le commissioni derivanti dall'utilizzo di tale metodo di pagamento verranno detratte dall'importo da rimborsare.

- Pagamenti effettuati tramite le piattaforme Scalapay e Klarna: Il rimborso verrà effettuato tramite la stessa modalità di pagamento. Le commissioni applicate da dette piattaforme verranno detratte dall'importo da rimborsare.

I prodotti che non sono in buone condizioni non verranno cambiati o restituiti. 

ORDINI DI "PRENOTAZIONE".

In caso di ordini di articoli in modalità “Prenota” effettuati tramite il nostro sito web, le date di arrivo indicate sono indicative. Trattandosi di spedizioni via mare, le scadenze possono essere condizionate da diversi processi logistici necessari, quali operazioni portuali, transito marittimo, controlli doganali e altre procedure amministrative obbligatorie.
Questi processi dipendono da organizzazioni esterne e da fattori fuori dal nostro controllo, pertanto, in alcuni casi, le scadenze previste possono variare. Il nostro team monitora continuamente le spedizioni e si impegna a informare il cliente di qualsiasi ritardo o incidente rilevante non appena ne veniamo a conoscenza.
Nel caso in cui il cliente richieda l'annullamento dell'ordine a causa di ritardi nella consegna derivanti da cause indipendenti dalla nostra volontà, il rimborso dell'importo verrà effettuato detratte le spese legate al metodo di pagamento utilizzato, comprese, ove previste, le commissioni applicate con carta di credito, Scalapay o Klarna.

PROCEDURA DI RECESSO

Invia una e-mail al Servizio Clienti info@vintahome.com per richiedere il recesso o la modifica. Ti diremo se il recesso è opportuno e come agire.

MODULO DI RECESSO A /A FACTORY 2010, SL

Includere tutti gli articoli ricevuti (articolo, scatola, istruzioni e fattura). Una volta ricevuto il pacco, procederemo ad identificare e verificare lo stato dei prodotti restituiti.

Questa operazione può richiedere 48 ore, poiché ogni articolo viene analizzato per verificare che corrisponda a quello effettivamente inviato. Una volta completata la verifica, ti invieremo un'e-mail di approvazione o ti chiameremo telefonicamente. In caso di discrepanze, ti contatteremo con la stessa urgenza.

Recesso Se desideri recedere, devi inviarci una email a info@vintahome, con il modulo compilato.

Resi di prodotti errati, difettosi o in cattive condizioni Se restituisci un prodotto perché difettoso e il motivo è un errore di Factory 2010, SL, saremo lieti di riposizionare tutti i prodotti senza alcun costo per il cliente. Se non si desidera la sostituzione le spese di ritiro e spedizione saranno a carico del cliente.

Termine ultimo per segnalare un incidente: 24 ore dalla consegna del prodotto. Ricorda che il prodotto non dovrà essere manomesso e dovrai restituirlo nello stesso imballaggio in cui lo hai ricevuto.

Per ordini speciali e ordini di fabbrica, prodotti che hanno uno sconto speciale e ordini riservati, sono esclusi dalla restituzione, salvo rottura di trasporto o difetto di fabbricazione.

In caso di prodotti difettosi si procederà, a seconda dei casi, alla sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Nei casi in cui ritieni che al momento della consegna il prodotto non sia conforme a quanto previsto nel Contratto, devi contattarci immediatamente tramite il nostro modulo di contatto info@vintahome.com, fornendo le informazioni sul prodotto e sull'ordine, nonché il danno subito, sempre accompagnate da fotografie che mostrano il danno al prodotto. Una volta ricevuta la notifica ti contatteremo per informarti su come procedere.

Procedure di reso Passaggi per restituire il prodotto: Inviaci una e-mail con oggetto “reso + numero ordine” a info@vintahome.com. Ti contatteremo entro 24 ore indicando l'indirizzo dei nostri magazzini per procedere con la spedizione. Una volta che avremo il prodotto nei nostri magazzini, controlleremo che le condizioni del prodotto siano corrette e ti rimborseremo i soldi, ad eccezione delle spese di trasporto sostenute.

I rimborsi in denaro verranno effettuati entro 15 giorni con lo stesso mezzo con cui hai effettuato l'acquisto.