Condições de envio

Informações sobre envios

Aviso importante:
Durante períodos de alta procura, como campanhas especiais, Natal ou saldos, os prazos de entrega podem ser ligeiramente afetados devido ao aumento de encomendas. Na Vintahome, trabalhamos continuamente para que a sua encomenda chegue o mais rápido possível, reforçando os nossos processos logísticos e a preparação das remessas. Ainda assim, agradecemos a sua compreensão se ocorrer algum atraso pontual nestas datas.

1. Origem das remessas

Todas as encomendas são preparadas e enviadas a partir do nosso armazém localizado em Salamanca.

2. Preparação e prazos de entrega

As encomendas são processadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Prazo de entrega estimado: entre 2 e 5 dias úteis na península. Não são feitas entregas aos fins de semana nem feriados. As encomendas feitas às sextas-feiras começarão a ser processadas no dia útil seguinte.

3. Entrega da encomenda

As agências de transporte não garantem uma hora específica, por isso recomendamos que forneça um endereço onde possa haver alguém disponível. Pode indicar as suas preferências de horário na secção de comentários do pedido. Esta informação será transmitida ao transportador, embora o seu cumprimento não possa ser garantido a 100%.

Em caso de ausência no momento da entrega, a encomenda ficará na delegação local da transportadora e será feita uma tentativa de contacto para combinar uma nova data. É fundamental fornecer um número de telefone válido.

Custos de envio

Envio gratuito para encomendas superiores a 2.500 €.

4. Cancelamento do pedido

Os pedidos só poderão ser cancelados desde que tal cancelamento seja feito antes de o pedido ter sido entregue à empresa de transporte. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, os custos de transporte não serão reembolsados.
Recomendamos que o cancelamento seja solicitado o mais rápido possível, para que possamos processá-lo com maior agilidade.

5. Incidentes durante o envio

Golpes e/ou quebras
Se a encomenda chegar com danos visíveis, é imprescindível registá-los na guia de remessa do transportador no momento da entrega. A encomenda deve ser aceite e, posteriormente, comunicar a incidência para info@vintahome.com.

Se não for deixada constância na guia de remessa, será muito difícil apresentar uma reclamação posterior à empresa de transporte em caso de danos no conteúdo.

Perda da remessa
Se um envio for extraviado, a Vintahome tratará diretamente com a empresa de transporte de um novo envio, bem como da reclamação correspondente, sem qualquer custo ou gestão adicional por parte do cliente.

Demoras na entrega
Em caso de atrasos injustificados na entrega, o cliente deverá comunicar a Vintahome para que possamos iniciar a reclamação correspondente junto à empresa de transporte. Atualmente, as empresas de transporte raramente compensam este tipo de incidentes. Caso obtenha alguma compensação, a Vintahome informará o cliente.

Recusa da encomenda por parte do cliente
Se o cliente recusar a entrega da encomenda, independentemente do motivo, sem autorização prévia e expressa da Vintahome, esta reembolsará o valor da encomenda, descontando os custos reais de transporte gerados e a comissão cobrada pelo cartão de crédito, caso o pagamento tenha sido feito por esse meio.

Antes de efetuar uma compra em vintahome.com, é importante ler atentamente e compreender estas condições, uma vez que a formalização da encomenda implica a sua aceitação automática. Se tiver alguma dúvida sobre o estado da sua encomenda, pode entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente.