Política de Devolução e Reembolso

DIREITO DE RETIRADA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS:

Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos informe da sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias, contados a partir da data de entrega e que cumpram as restantes condições estabelecidas nesta secção.

Só serão aceitas devoluções que atendam aos seguintes requisitos:

O produto devolvido deverá estar em perfeitas condições e deverá ser enviado em embalagem ideal.

Qualquer produto pode ser devolvido, desde que o recebamos em perfeito estado e com tudo o que contém: parafusos, acessórios de montagem, etc.

Caso não consiga obter a caixa protetora com a qual foi entregue, deverá devolvê-la em uma caixa suficientemente forte e grande e com proteções, para que o produto chegue ao armazém com as máximas garantias possíveis. Para devolver a mercadoria deverá enviá-la, sem ter sido montada ou utilizada, com porte pago para os nossos armazéns, no prazo de 14 dias corridos a partir da recepção da encomenda.

De acordo com a legislação de consumo em vigor, o cliente tem o direito de rescisão no prazo legal estabelecido, desde que o produto não tenha sido utilizado de forma incompatível com a sua natureza.

O cliente poderá exercer o saque dentro do prazo legal. No entanto, você será responsável por qualquer depreciação resultante de manuseio diferente do necessário.

Os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Caso o cliente pretenda desistir da mercadoria que já recebeu ou no momento da entrega, deverá arcar com todos os custos de devolução. Após análise do artigo, informaremos se tem direito ao reembolso dos valores pagos pelo(s) artigo(s) adquirido(s).

Em caso de exercício do direito de rescisão, o cliente assumirá os custos de transporte e os riscos de entrega e devolução. A devolução será feita o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias corridos a partir da data em que nos comunicou a sua intenção de desistência.

O reembolso do valor pago será efetuado de acordo com o método de pagamento originalmente utilizado pelo cliente, de acordo com as seguintes condições:

- Pagamentos efetuados por transferência bancária: O reembolso será feito exclusivamente por transferência bancária.

- Pagamentos feitos com cartão de crédito: O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado na transação. As comissões derivadas da utilização do referido meio de pagamento serão deduzidas do valor a reembolsar.

- Pagamentos efetuados através das plataformas Scalapay e Klarna: O reembolso será feito através do mesmo método de pagamento. As comissões aplicadas pelas referidas plataformas serão deduzidas do valor a reembolsar.

Produtos que não estejam em bom estado não serão trocados ou devolvidos. 

PEDIDOS DE “RESERVA”

Nas encomendas de artigos em modo “Reserva” efetuadas através do nosso site, as datas de chegada indicadas são indicativas. Por se tratar de envios por via marítima, os prazos poderão estar condicionados por diversos processos logísticos necessários, tais como operações portuárias, trânsito marítimo, controlos aduaneiros e outros procedimentos administrativos obrigatórios.
Estes processos dependem de organizações externas e de fatores alheios ao nosso controlo, pelo que, em determinados casos, os prazos esperados podem variar. A nossa equipa monitoriza continuamente os envios e compromete-se a informar o cliente de qualquer atraso ou incidente relevante assim que tivermos conhecimento do mesmo.
Caso o cliente solicite o cancelamento da encomenda por atrasos na entrega resultantes de causas alheias à nossa vontade, o reembolso do valor será efetuado deduzindo as despesas associadas ao meio de pagamento utilizado, incluindo, quando aplicável, as comissões aplicadas por cartão de crédito, Scalapay ou Klarna.

PROCEDIMENTO DE RETIRADA

Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente info@vintahome.com para solicitar a retirada ou alteração. Diremos se a retirada é apropriada e como agir.

FORMULÁRIO DE RETIRADA PARA /A FÁBRICA 2010, SL

Inclua todos os itens recebidos (item, caixa, instruções e fatura). Assim que o pacote for recebido, procederemos à identificação e verificação do estado dos produtos devolvidos.

Esta operação pode demorar 48 horas, pois cada item é analisado para verificar se corresponde ao efetivamente enviado. Assim que a verificação for concluída, enviaremos um e-mail de aprovação ou ligaremos para você por telefone. Caso haja alguma discrepância, entraremos em contato com a mesma urgência.

Desistência Se desejar desistir deverá enviar-nos um email para info@vintahome, com o formulário preenchido.

Devoluções de produtos errados, defeituosos ou em mau estado Se devolver um produto por estar defeituoso e o motivo for um erro da Factory 2010, SL, teremos todo o gosto em reposicionar todos os produtos sem qualquer custo para o cliente. Caso não pretenda a substituição, os custos de recolha e envio serão suportados pelo cliente.

Prazo para notificação de incidente: 24 horas a partir da entrega do produto. Lembre-se que o produto não deve ser adulterado e deverá devolvê-lo na mesma embalagem em que o recebeu.

Para encomendas especiais e encomendas de fábrica, produtos que tenham desconto especial e encomendas reservadas, estão excluídos de devoluções exceto por quebra de transporte ou defeito de fabrico.

No caso de produtos defeituosos, será realizada a substituição, redução de preço ou rescisão do contrato, conforme o caso. Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não cumpre o estipulado no Contrato, deverá contactar-nos de imediato através do nosso formulário de contacto info@vintahome.com, fornecendo os dados do produto e da encomenda, bem como os danos que sofre, sempre acompanhados de fotografias que demonstrem os danos no produto. Assim que a notificação for recebida, entraremos em contato para informar como proceder.

Procedimentos de devolução Passos para devolver o produto: Envie-nos um e-mail com o assunto “devolução + número de encomenda” para info@vintahome.com. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas indicando a morada dos nossos armazéns para proceder ao envio. Assim que tivermos o produto nos nossos armazéns, verificaremos se o estado do produto está correto e reembolsaremos o seu dinheiro, exceto os custos de transporte incorridos.

A devolução do dinheiro será feita no prazo de 15 dias pelo mesmo meio em que efetuou a compra.