Termos e Condições

AVISO LEGAL SOBRE A ACEITAÇÃO DOS TERMOS:
Ao confirmar a sua compra e efetuar o pagamento, reconhece e aceita expressamente que leu, compreendeu e aceitou integralmente os Termos e Condições deste site, que regulam a relação contratual, os direitos e obrigações derivados da transação, bem como as políticas que lhe são aplicáveis.
A realização do seu pagamento implica a aceitação plena e sem reservas dos referidos Termos e Condições.

PROMOÇÕES:
As promoções de envio grátis só se aplicam a encomendas com entrega dentro da península.
O desconto de 10% é aplicável a um desconto máximo de 300€ (IVA incluído).

PEDIDOS DE “RESERVA”

Nas encomendas de artigos em modo “Reserva” efetuadas através do nosso site, as datas de chegada indicadas são indicativas. Por se tratar de envios por via marítima, os prazos poderão estar condicionados por diversos processos logísticos necessários, tais como operações portuárias, trânsito marítimo, controlos aduaneiros e outros procedimentos administrativos obrigatórios.
Estes processos dependem de organizações externas e de fatores alheios ao nosso controlo, pelo que, em determinados casos, os prazos esperados podem variar. A nossa equipa monitoriza continuamente os envios e compromete-se a informar o cliente de qualquer atraso ou incidente relevante assim que tivermos conhecimento do mesmo.
Caso o cliente solicite o cancelamento da encomenda por atrasos na entrega resultantes de causas alheias à nossa vontade, o reembolso do valor será efetuado deduzindo as despesas associadas ao meio de pagamento utilizado, incluindo, quando aplicável, as comissões aplicadas por cartão de crédito, Scalapay ou Klarna.

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO:
Os produtos constantes do catálogo podem apresentar ligeiras modificações nas suas características.
A informação apresentada em cada artigo esclarece os principais detalhes do produto, mas pode sempre apresentar variações de tonalidade, forma e tamanho.
As imagens de cada item servem de referência para que você tenha conhecimento das características gerais do produto, mas não necessariamente cada unidade em estoque será exatamente igual à imagem mostrada no site.

Os produtos fabricados em mármore, como tampos de mesa, mesas de centro, etc., podem conter imperfeições típicas da pedra natural.

Os produtos artesanais (cadeiras, poltronas, mesas, móveis de arrumação, etc.) podem apresentar variações nas tonalidades dos materiais, imperfeições e marcas, bem como ligeiras variações nas suas medidas, devido à sua produção manual com materiais naturais.

Bancos, cadeiras e mesas industriais exclusivos são feitos à mão na Índia em couro premium, combinando funcionalidade robusta e caráter artesanal. Cada peça é criada por mestres artesãos, garantindo durabilidade ao mesmo tempo que celebra as técnicas tradicionais.

Os móveis feitos de veículos (carros, motos, bicicletas, etc.) são criados a partir de veículos reais usados. Estes podem apresentar marcas de todos os tipos devido ao uso intensivo: batidas acidentais, indicadores quebrados, arranhões, amassados ​​ou outros danos.

Produtos confeccionados com revestimento de papel decorativo são sensíveis a manchas se não for realizada limpeza imediata após contato com líquidos ou substâncias:

* Exigir limpeza imediata em caso de derramamentos.
*Não é um material impermeável.
* Não tem o mesmo comportamento das superfícies de vidro, metal ou lacadas.

Alterações estéticas decorrentes de uso ou manutenção inadequada não são consideradas defeito de fabricação.

COMPATIBILIDADE DE TOPOS E BASES DE MESA

Nossas tábuas são compatíveis com diferentes bases de jantar. Portanto, os furos podem não corresponder exatamente e pode ser necessário um ligeiro ajuste na montagem.

INSTRUÇÕES DE SEGURANÇA:
A Vintahome recomenda que todos os móveis, armários, estantes, estantes, vitrinas, armários, etc., sejam fixados à parede com as ferragens adequadas ao tipo de parede onde os vai colocar, de forma a garantir a sua estabilidade e evitar tombamento ou danos que possam ocorrer.
A Vintahome não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos causados ​​pelo não cumprimento destas recomendações.

FORMAS DE PAGAMENTO:
As encomendas efetuadas através do site só serão vinculativas uma vez verificada a aceitação do seu pagamento. Depois de confirmar a encomenda, deverá proceder ao pagamento da mesma de uma das seguintes formas:

• Transferência bancária.
• Cartão de crédito.
• Scalapay: Financie sua compra por três meses sem juros.
• Klarna: Financie sua compra por três meses sem juros.

Todos os nossos produtos incluem IVA.

www.vintahome.com é um site propriedade da FACTORY 2010, S.L., com número CIF B37497534 e sede social em: C/ Honfría 18-20, Salamanca – 37008 (Salamanca).

O acesso, reprodução e utilização dos serviços deste site requerem a aceitação prévia das Condições de Utilização em vigor em cada momento. O proprietário reserva-se o direito de modificar estas Condições quando considerar apropriado, publicando o novo texto no site.
É de sua responsabilidade conhecer as Condições de Uso antes de acessar os produtos e serviços do site; Caso não concorde com eles, pedimos que se abstenha de utilizá-los.

ENVIO PADRÃO:
Entrega ao nível da rua:
Nosso transporte inclui entrega no portal do destinatário, mas não entrega na casa do destinatário.
A entrega ao domicílio pode ser contratada como serviço adicional.

Caso haja alguma dificuldade de acesso por parte da transportadora, você deverá nos avisar. Se forem fornecidas informações erradas, custos adicionais serão suportados por você.
As encomendas serão entregues na morada que indicou no pedido. Caso o endereço esteja incorreto e você tenha que reenviá-lo para um novo, os custos de reenvio serão de sua responsabilidade. Da mesma forma, os encargos de segundas entregas, caso você rejeite a primeira, também serão de sua responsabilidade.

Em caso de atraso da encomenda devido a greves, desastres ou outras causas alheias à vontade da Factory 2010 S.L., não assumimos responsabilidade por alterações na data de entrega.

Preço de transporte: nosso sistema calcula o preço de transporte assim que você entra na província de entrega.

Embalagem: nossos produtos viajam embalados em caixas fortes e resistentes. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Abra a embalagem com cuidado e guarde as caixas até ter certeza de que o produto está em perfeitas condições.

PRAZOS DE ENTREGA:

• Península: aproximadamente 3 a 5 dias úteis.
• Ilhas Baleares: aproximadamente 5 a 7 dias úteis.
• Ilhas Canárias: aproximadamente 12 a 14 dias úteis.
• Internacional: aproximadamente 7 a 15 dias úteis.

Pagamento confirmado: Depois de efetuar o pagamento, processaremos o pedido dentro de 24 a 48 horas. Se o produto estiver em stock, iremos entregá-lo à transportadora para o retirar o mais rapidamente possível.

Se necessita que a encomenda seja urgente ou entregue numa data específica, avise-nos e encontraremos a melhor opção para que tudo chegue a tempo.

Sábados, domingos e feriados estão excluídos dos prazos de entrega.

Durante épocas de saldos, campanhas de Natal ou promoções especiais, as entregas podem sofrer atrasos, pelo que não podemos garantir os prazos habituais de entrega.

Salvo circunstâncias resultantes da personalização dos produtos ou situações imprevistas ou extraordinárias fora do controlo da empresa, as encomendas serão enviadas nos prazos indicados.

www.vintahome.com envidará todos os esforços para realizar as entregas na data programada, oferecida ou confirmada.

www.vintahome.com reserva-se o direito de recuperar a propriedade do produto em caso de não pagamento do preço.

DISPONIBILIDADE:
Para produtos fora de stock, as nossas ofertas são válidas na data da reserva efectuada. Os prazos de entrega indicados são meramente informativos e não lhe conferem o direito de cancelar a encomenda ou reclamar danos em caso de atraso.

INCIDENTES NO RECEBIMENTO DA MERCADORIA:
O prazo para notificar qualquer reclamação por danos ou impactos durante o transporte é 24 horas a partir da entrega do pedido.

Após este período, não é possível determinar se o dano ocorreu antes ou depois da entrega.

Para poder reclamar um incidente ou avaria devido ao transporte, deverá sempre anotar na nota de entrega do transportador a observação “pendente de verificação”. Caso não o faça, nem a agência de transporte nem a Factory 2010 serão responsáveis.

Danos não visíveis
Caixa ligeiramente batida, quebra na embalagem, danos na palete, etc.: se ao descarregar notar que a caixa está ligeiramente danificada, pode:

• Aceite a entrega, deixando na guia de remessa uma nota com a observação “caixa batida, interior pendente de inspeção”. Dessa forma, você terá 24 horas a partir da entrega para abrir e revisar seu pedido. Caso o produto esteja danificado deverá enviar-nos um email com imagens para processarmos a reclamação, sempre no prazo de 24 horas.
• Rejeite a entrega, deixando registro na guia de transporte de que a caixa está danificada. Posteriormente deverá enviar-nos um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número de encomenda”, explicando o sucedido.

Danos visíveis
Caixa claramente batida, caixas abertas, produtos visíveis, quebras de embalagem, etc.: se durante o download notar que a sua encomenda está gravemente danificada, pode:

• Rejeite a entrega, deixando registo na guia de transporte que a caixa está muito danificada. Depois deverá enviar-nos um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número de encomenda”, explicando o sucedido.

Todos os produtos possuem seguro abrangente.

Para qualquer incidente deverá enviar-nos um email para info@vintahome.com, indicando o número do seu pedido. Lembre-se: a comunicação deverá ser feita no prazo máximo de 24 horas após a entrega. Após este período, não poderemos assumir qualquer responsabilidade, uma vez que o prazo para reclamação de sinistro expira.

Se o seu artigo chegar danificado e não houver stock disponível, não poderemos substituí-lo imediatamente. Neste caso, você pode optar por:

• Aguarde até que esteja disponível novamente.
• Troque por outro produto similar que tenhamos em estoque.

RECEPÇÃO DAS MERCADORIAS:
Com a nota fiscal em mãos, verifique a quantidade de pacotes ou caixas que lhe são entregues. Verificamos se o pedido está correto, mas recomendamos que você mesmo verifique se o que recebeu corresponde ao que foi solicitado.

Em caso de produto defeituoso, www.vintahome.com procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato.

PROCEDIMENTO DE RETIRADA:
Conforme estabelecido pela regulamentação em vigor, você tem o direito de rescindir o contrato por um período máximo de 14 dias corridos sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do RD 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU).

Se desejar exercer o seu direito de rescisão, deverá enviar-nos um email para info@vintahome.com com o formulário completo em anexo.

Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos informe da sua intenção de devolver o(s) produto(s) no prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data de entrega e que sejam cumpridas as restantes condições estabelecidas nesta secção.

REQUISITOS PARA ACEITAR DEVOLUÇÕES:

• O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue e conservar a embalagem original.
• O envio de devolução deverá ser feito na mesma caixa protetora em que foi recebido, para garantir a proteção do produto.
• Caso não possa ter a caixa original, deverá devolver o produto numa caixa com características semelhantes, incluindo todo o conteúdo (parafusos, acessórios de montagem, instruções, etc.), para que chegue ao armazém com as maiores garantias possíveis.

Os custos de envio serão de sua responsabilidade.

Se desejar retirar a mercadoria que já recebeu ou no momento da entrega, deverá arcar com todos os custos de devolução.

Após análise do artigo, informaremos se tem direito ao reembolso dos valores pagos pelo(s) artigo(s) adquirido(s). O reembolso será efetuado através do mesmo cartão de crédito utilizado para o pagamento, descontada a comissão incorrida, ou por transferência bancária para a conta onde foi efetuado o pagamento.

As devoluções e cancelamentos parciais darão origem a um reembolso proporcional, correspondente ao valor total pago pela totalidade da encomenda. Os custos de envio, reembolso e embalagem de presente não serão reembolsados ​​em caso de devolução parcial.

Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu não serão trocados ou devolvidos.

EXCLUSÕES DO DIREITO DE RETIRADA:
De acordo com o disposto no artigo 103.º da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de rescisão fica excluído nos seguintes casos:

O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:

• A prestação de serviços, uma vez executado integralmente o serviço, quando a execução tenha sido iniciada com o seu consentimento prévio e expresso e você reconhece estar ciente de que, uma vez executado integralmente o contrato, terá perdido o direito de rescisão.
• O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro que o empresário não consegue controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada.
• O fornecimento de bens feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.
• O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de higiene ou proteção da saúde e que tenham sido abertas após a entrega.
• O fornecimento de bens que, após a entrega, foram inseparavelmente misturados com outros bens.
• Contratos em que tenha solicitado expressamente a realização de uma visita do empregador para realização de operações urgentes de reparação ou manutenção; Se durante a visita o empresário prestar serviços adicionais aos solicitados ou fornecer bens diferentes das peças sobressalentes necessárias, o direito de rescisão aplicar-se-á apenas aos referidos serviços ou bens adicionais.

De acordo com a legislação de consumo em vigor, o cliente tem o direito de rescisão no prazo legal estabelecido, desde que o produto não tenha sido utilizado de forma incompatível com a sua natureza.

Não serão aceitas devoluções quando o produto apresentar:

* Manchas, marcas ou alterações resultantes do uso.
* Deterioração por falta de manutenção ou limpeza inadequada.
*Utilização contrária às recomendações fornecidas na ficha do produto.

CANCELAMENTO DE PEDIDOS:
Em caso de cancelamento e devolução, uma vez que a sua encomenda tenha saído das nossas instalações, ser-lhe-á creditado o custo da encomenda, exceto os custos de transporte incorridos por envio. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, Scalapay ou Klarna, as comissões correspondentes serão deduzidas das devoluções.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ERRADOS, DEFEITUOSOS OU EM MAU ESTADO:
Se você devolver um produto porque ele está com defeito e o motivo for devido a um erro de fábrica de 2010, substituiremos o produto sem nenhum custo para você. Caso não pretenda a substituição, os custos de recolha e envio serão da sua responsabilidade.

Prazo para reportar um incidente: 24 horas a partir da entrega do produto.

O produto não deve ser adulterado e a devolução deverá ser feita na mesma embalagem que recebeu ou, na sua falta, em embalagem com características equivalentes que garantam a correta proteção do produto.

Para encomendas especiais e encomendas de fábrica, produtos com desconto especial ou encomendas reservadas, estão excluídas as devoluções, salvo quebra durante o transporte ou defeito de fabrico.

Caso considere que o produto não cumpre o estipulado no contrato no momento da entrega, deverá contactar-nos de imediato através do nosso email info@vintahome.com, fornecendo os dados do produto e da encomenda, bem como fotografias que demonstrem os danos.

Assim que a notificação for recebida, entraremos em contato para informar como proceder.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:
Envie-nos um email com o assunto “devolução + número de encomenda” para info@vintahome.com. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas indicando a morada dos nossos armazéns para proceder ao envio.

Assim que recebermos o produto nos nossos armazéns, verificaremos o seu estado e reembolsaremos o seu dinheiro, exceto quaisquer custos de transporte incorridos.
O reembolso será feito no prazo de 15 dias pelo mesmo meio em que efetuou a compra.

GARANTIA:

• Garantia legal de 3 anos para produtos adquiridos após 01/01/2022.
• Garantia legal de 2 anos para produtos adquiridos antes de 2022.
• Para profissionais e produtos Contract, a garantia é de 1 ano.

A Vintahome não se responsabiliza por danos resultantes de:

• Instalações realizadas por pessoal não profissional.
• Adulteração por pessoas não autorizadas pelo fabricante.
• Uso indevido ou modificações do produto.

Caso decida reparar o produto deverá enviá-lo para as nossas instalações devidamente embalado e protegido. Se chegar com danos causados ​​por embalagem inadequada, a garantia não cobrirá tais danos.

CONDIÇÕES ADICIONAIS DE GARANTIA:

• Não nos responsabilizamos pelo aparecimento de pragas xilófagas (caruncho, cupins, mariposa) após o parto, causadas por fatores ambientais fora do nosso controle.
• Para aplicar a garantia deverá informar-nos por email o número da encomenda ou da fatura, anexando fotografias dos danos.
• Assim que a reclamação for aceita, o produto ou peça defeituosa será substituído.
• A garantia cobre apenas o reparo do produto.
• Os custos de transporte serão de sua responsabilidade.
• Deverá apresentar a fatura correspondente à compra para qualquer reclamação.

A GARANTIA NÃO SERÁ APLICÁVEL SE:

• O produto foi montado, instalado ou mantido incorretamente por você.
• O produto foi reparado e está danificado.
• O produto chegou quebrado ou danificado e não foi notificado em até 24 horas após a entrega.
• O produto foi exposto a condições climáticas extremas ou superfícies inadequadas (por exemplo, areia ou água).
• Os artigos confeccionados com materiais naturais (madeira, rattan, taboa, vime, fibras naturais) apresentam características específicas de sua composição, como variações de textura ou cor; Estes não são considerados defeitos.

Peças de reposição: possuem garantia de 1 ano.

Danos por causas externas, uso indevido, quedas acidentais, manuseio inadequado ou deterioração natural devido ao tempo ou uso excessivo não estão cobertos.
Estão excluídas da garantia reclamações por perda de brilho ou degradação natural do produto.

A Vintahome reserva-se o direito de analisar cada artigo devolvido por peritos independentes. A garantia será anulada se for determinado que o dano foi causado por você, incluindo quebra intencional para reembolso ou substituição. Os custos da avaliação serão de sua responsabilidade.

A Vintahome não será responsável por compensar você ou terceiros por danos diretos ou indiretos, lesões pessoais, danos à propriedade de outras pessoas ou perdas econômicas, incluindo lucros não obtidos, derivados do uso do produto.

RESERVAS:

Para efectuar uma reserva poderá pagar o valor total da encomenda para a deixar confirmada e preparada nos nossos armazéns até à data de entrega.

Também é possível pagar pelo menos 50% do total pró-forma. Uma vez recebido o pagamento, a sua reserva é confirmada e a mercadoria é preparada nos nossos armazéns.

A percentagem pendente deverá ser paga com pelo menos 4-5 dias de antecedência da data em que pretende receber a encomenda, para que possamos verificar o pagamento e preparar a saída da mercadoria. Caso pretenda modificar alguma informação, seja a quantidade de produtos ou dados de envio e faturação, por favor avise-nos o mais rapidamente possível.

As reservas podem permanecer nos nossos armazéns por um período máximo de 30 dias.

Após esse período, você deverá efetuar o pagamento integral do pedido, além de pagar uma taxa adicional de armazenamento.

Se por algum motivo cancelar uma reserva e desejar devolver a mercadoria, será aplicada uma multa equivalente ao valor total do pedido solicitado.

📄 FOLHA DE REIVINDICAÇÕES 

📄  FORMULÁRIO DE RETIRADA