Termos e Condições

AVISO LEGAL RELATIVO À ACEITAÇÃO DOS TERMOS:
Ao confirmar a sua compra e efetuar o pagamento, reconhece e aceita expressamente que leu, compreendeu e aceitou integralmente os Termos e Condições deste site, que regulam a relação contratual, os direitos e obrigações decorrentes da transação, bem como as políticas a ela aplicáveis.
Efetuar o pagamento implica a aceitação integral e sem reservas dos presentes Termos e Condições.

PROMOÇÕES:
As promoções de envio gratuito são válidas apenas para encomendas entregues na península.
O desconto de 10% aplica-se a um desconto máximo de 300 € (IVA incluído).

PEDIDOS DE "RESERVA"

Para artigos em "Pré-venda" feitos através do nosso site, as datas de chegada indicadas são estimativas. Como se tratam de envios por via marítima, os prazos de entrega podem ser afetados por diversos processos logísticos, como operações portuárias, trânsito marítimo, controlos alfandegários e outros procedimentos administrativos obrigatórios.
Estes processos dependem de fatores externos e de organizações fora do nosso controlo, pelo que, em certos casos, os prazos de entrega estimados podem variar. A nossa equipa monitoriza continuamente os envios e compromete-se a informar o cliente sobre quaisquer atrasos ou problemas significativos assim que tomarmos conhecimento dos mesmos.
Caso o cliente solicite o cancelamento da encomenda devido a atrasos na entrega causados ​​por circunstâncias fora do nosso controlo, o reembolso será efetuado descontando os custos associados ao método de pagamento utilizado, incluindo, quando aplicável, taxas de cartão de crédito, Scalapay ou Klarna.

CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO:
Os produtos do catálogo podem apresentar ligeiras modificações nas suas características.
A informação apresentada em cada artigo esclarece os principais detalhes do produto, mas podem sempre ocorrer variações de tonalidade, formato e tamanho.
As imagens de cada artigo servem de referência para que possa ter uma ideia das características gerais do produto, mas nem sempre cada unidade em stock será exatamente igual à imagem apresentada no site.

Os produtos feitos com mármore, como tampos de mesa, mesas de centro, etc., podem conter imperfeições inerentes à pedra natural.
Os produtos artesanais (cadeiras, cadeirões, mesas, mobiliário de arrumação, etc.) podem apresentar variações nos tons dos materiais, imperfeições e marcas, bem como ligeiras variações nas suas dimensões, devido à sua produção manual com materiais naturais.

Estes bancos, cadeiras e mesas industriais exclusivos são feitos à mão na Índia com couro de alta qualidade, combinando uma funcionalidade robusta com um toque artesanal. Cada peça é criada por mestres artesãos, garantindo durabilidade e, ao mesmo tempo, valorizando as técnicas tradicionais.

Os móveis feitos a partir de veículos (carros, motas, bicicletas, etc.) são criados a partir de veículos reais e usados. Estes podem apresentar todos os tipos de marcas devido a uma utilização intensa: batidas acidentais, instrumentos partidos, riscos, amolgadelas ou outros danos.

INSTRUÇÕES DE SEGURANÇA:
A Vintahome recomenda que todos os móveis, armários, prateleiras, estantes, vitrinas, roupeiros, etc., sejam fixados à parede com os acessórios adequados ao tipo de parede em que vão ser colocados, de forma a garantir a sua estabilidade e evitar que tombem ou sofram danos.
A Vintahome não se responsabiliza por quaisquer danos ou prejuízos causados ​​pelo não cumprimento destas recomendações.

MÉTODOS DE PAGAMENTO:
As encomendas efetuadas através do site só serão consideradas válidas após a confirmação do pagamento. Após a confirmação da encomenda, deverá efetuar o pagamento através de um dos seguintes métodos:

• Transferência bancária.
• Cartão de crédito.
• Scalapay : financie a sua compra em três meses sem juros.
• Klarna : financie a sua compra em três meses sem juros.

Todos os nossos produtos incluem IVA.

www.vintahome.com é um site pertencente à FACTORY 2010, SL, com o CIF nº B37497534 e sede social em: C/ Honfría 18-20, Salamanca – 37008 (Salamanca).

O acesso, a reprodução e a utilização dos serviços deste site requerem a aceitação prévia dos Termos de Utilização em vigor em cada momento. O proprietário reserva-se o direito de modificar os presentes Termos de Utilização conforme considere conveniente, publicando o texto atualizado no site.
É da sua responsabilidade estar ciente dos Termos de Utilização antes de aceder aos produtos e serviços no site; caso não concorde com os mesmos, por favor, não os utilize.

ENVIO PADRÃO:
Entrega ao nível da rua:
O nosso serviço de transporte inclui a entrega até à entrada do edifício do destinatário, mas não a entrega dentro da residência.
A entrega ao domicílio pode ser agendada como um serviço adicional.

Caso a transportadora encontre alguma dificuldade de acesso, deverá notificar-nos. Quaisquer custos adicionais decorrentes do fornecimento de informações incorretas serão da sua responsabilidade.
As encomendas serão entregues no endereço fornecido no momento da compra. Caso o endereço esteja incorreto e o pedido necessite de ser reenviado, será responsável pelos custos do reenvio. Da mesma forma, será também responsável por quaisquer custos adicionais referentes à segunda entrega, caso recuse a primeira.

Em caso de atrasos nas encomendas devido a greves, desastres ou outras causas fora do controlo da Fábrica 2010 SL, não nos responsabilizamos por alterações na data de entrega.

Preço do envio: O nosso sistema calcula o preço do envio assim que introduz o estado/província de entrega.

Embalagem: Os nossos produtos são enviados em caixas resistentes e robustas. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Por favor, abra a embalagem com cuidado e guarde as caixas até ter a certeza de que o produto está em perfeitas condições.

PRAZOS DE ENTREGA:

• Península: aproximadamente 3 a 5 dias úteis.
• Ilhas Baleares: aproximadamente 5 a 7 dias úteis.
• Canárias: aproximadamente 12 a 14 dias úteis.
• Internacional: aproximadamente 7 a 15 dias úteis.

Pagamento confirmado: Assim que o pagamento for efetuado, processaremos a encomenda no prazo de 24 a 48 horas. Se o produto estiver em stock, entregá-lo-emos à transportadora para recolha o mais breve possível.

Se precisar do seu pedido com urgência ou que este seja entregue numa data específica, por favor informe-nos e encontraremos a melhor opção para garantir que tudo chega a tempo.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para a entrega.

Durante períodos de saldos, campanhas de Natal ou promoções especiais, as entregas poderão sofrer atrasos, pelo que não podemos garantir os prazos habituais de entrega.

Salvo circunstâncias decorrentes da personalização dos produtos ou situações imprevistas ou extraordinárias fora do controlo da empresa, as encomendas serão enviadas dentro dos prazos estipulados.

A www.vintahome.com fará todos os esforços para entregar na data agendada, oferecida ou confirmada.

A www.vintahome.com reserva-se o direito de reaver a propriedade do produto em caso de não pagamento do preço.

DISPONIBILIDADE:
Para produtos indisponíveis em stock, as nossas ofertas são válidas à data da reserva. Os prazos de entrega indicados são meramente informativos e não lhe conferem o direito de cancelar a encomenda ou de reclamar indemnização em caso de atraso.

INCIDENTES NO RECEBIMENTO DE MERCADORIAS:
O prazo para notificar qualquer reclamação por danos ou impactos durante o transporte é de 24 horas a partir da entrega da encomenda.

Após este período, não é possível determinar se o dano ocorreu antes ou depois da entrega.

Para reclamar uma indemnização por danos ou perdas causados ​​durante o transporte, deve sempre escrever "aguarda verificação" na guia de remessa do transportador. A omissão desta instrução anulará a garantia, e nem a transportadora nem a Fábrica 2010 serão responsabilizadas.

dano invisível
Caixa ligeiramente danificada, rasgos na embalagem, danos na palete, etc.: Se notar que a caixa está ligeiramente danificada durante a descarga, pode:

• Aceite a entrega e anote na guia de entrega: "caixa danificada, conteúdo pendente de inspeção". Isto dar-lhe-á 24 horas a partir da entrega para abrir e inspecionar o seu pedido. Se o produto estiver danificado, deverá enviar-nos um e-mail com fotografias para que possamos processar a sua reclamação, sempre no prazo de 24 horas.
• Recuse a entrega, anotando no talão que a caixa está danificada. De seguida, envie um e-mail para info@vintahome.com com o assunto “Mercadoria Recusada + Número de Encomenda”, explicando o sucedido.

Danos visíveis
Caixas visivelmente danificadas, caixas abertas, produtos em exposição, embalagens rasgadas, etc.: Se, ao descarregar, notar que a sua encomenda está gravemente danificada, pode:

• Recuse a entrega, anotando no talão que a caixa está muito danificada. De seguida, envie um e-mail para info@vintahome.com com o assunto “Mercadoria Recusada + Número de Encomenda”, explicando o sucedido.

Todos os produtos estão totalmente segurados.

Em caso de qualquer problema, envie um e-mail para info@vintahome.com, incluindo o número da sua encomenda. Lembre-se: deve comunicar qualquer problema até 24 horas após a entrega. Após este período, não nos poderemos responsabilizar, pois o prazo para reclamações terá expirado.

Se o seu produto chegou danificado e está esgotado, não poderemos substituí-lo imediatamente. Nesse caso, pode optar por:

• Aguarde até que esteja novamente disponível.
• Troque por outro produto similar que tenhamos em stock.

RECEPÇÃO DE MERCADORIAS:
Com a fatura em mãos, verifique o número de volumes ou caixas entregues. Confirmamos se o pedido está correto, mas recomendamos que verifique você mesmo se o que recebeu corresponde ao que encomendou.

Em caso de produto defeituoso, a www.vintahome.com procederá, consoante o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato.

PROCEDIMENTO DE RETIRADA:
De acordo com a legislação em vigor, tem o direito de rescindir o contrato no prazo máximo de 14 dias seguidos, sem necessidade de justificar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos nos artigos 107.2 e 108 do Real Decreto 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU).

Caso deseje exercer o seu direito de arrependimento, envie um e-mail para info@vintahome.com com o formulário preenchido em anexo.

Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com podem ser devolvidos e reembolsados, desde que nos notifique da sua intenção de devolver o(s) produto(s) no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega e que as demais condições estabelecidas nesta secção sejam cumpridas.

REQUISITOS PARA ACEITAR DEVOLUÇÕES:

• O produto deve estar nas mesmas condições em que foi entregue e conservar a embalagem original.
• A devolução deve ser feita utilizando a mesma caixa de proteção em que o produto foi recebido, para garantir a sua integridade.
• Caso não consiga obter a caixa original, deverá devolver o produto numa caixa com características semelhantes, incluindo todo o conteúdo (parafusos, acessórios de montagem, instruções, etc.), para que chegue ao armazém com as melhores condições possíveis.

Os custos de envio serão da sua responsabilidade.

Caso pretenda devolver mercadorias que já tenha recebido ou que se encontrem danificadas no momento da entrega, deverá suportar todos os custos de envio da devolução.

Após analisarmos o produto, iremos informá-lo se tem direito ao reembolso do valor pago pelo(s) produto(s) adquirido(s). O reembolso será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado para o pagamento, descontadas as taxas aplicáveis, ou por transferência bancária para a conta de onde foi efetuado o pagamento.

Devoluções parciais e cancelamentos resultarão num reembolso proporcional ao valor total pago pela encomenda. Os custos de envio, manuseamento e embalagem para oferta não serão reembolsados ​​em caso de devolução parcial.

Não serão aceites trocas ou devoluções de produtos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidos.

EXCEÇÕES AO DIREITO DE DESISTÊNCIA:
De acordo com o disposto no artigo 103.º da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de retratação é excluído nos seguintes casos:

O direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos a:

• A prestação dos serviços, uma vez que o serviço tenha sido totalmente executado, quando a execução tiver começado com o seu consentimento prévio e expresso e reconhecer que está ciente de que, uma vez que o contrato tenha sido totalmente executado, terá perdido o seu direito de rescisão.
• O fornecimento de bens ou serviços cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro que o empresário não pode controlar e que podem ocorrer durante o período de retirada.
• Fornecimento de produtos fabricados de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados.
• O fornecimento de bens que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.
• O fornecimento de mercadorias seladas que não são adequadas para devolução por motivos de higiene ou de proteção da saúde e que foram abertas após a entrega.
• O fornecimento de mercadorias que, após a entrega, foram misturadas de forma indissociável com outras mercadorias.
• Contratos em que tenha solicitado especificamente ao comerciante que realize uma visita para realizar reparações ou manutenções urgentes; se durante a visita o comerciante prestar serviços adicionais aos solicitados ou fornecer bens diferentes das peças de substituição necessárias, o direito de rescisão aplicar-se-á apenas a esses serviços ou bens adicionais.

CANCELAMENTO DA ENCOMENDA:
Em caso de cancelamento e devolução, assim que a sua encomenda sair das nossas instalações, receberá o reembolso do valor da encomenda, excluindo os custos de envio. Se o pagamento tiver sido efetuado com cartão de crédito, Scalapay ou Klarna, as taxas correspondentes serão deduzidas do reembolso.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS INCORRETOS, DEFEITUOSOS OU DANIFICADOS:
Se devolver um produto por defeito e o motivo for um erro da Fábrica 2010, iremos substituí-lo sem qualquer custo para si. Caso não pretenda receber a substituição, será responsável pelos custos de recolha e envio.

Prazo para comunicar um incidente: 24 horas a contar da entrega do produto.

O produto não deve ser adulterado e a devolução deve ser feita na mesma embalagem em que foi recebido ou, na falta desta, em embalagem com características equivalentes que garanta a correta proteção do produto.

Para encomendas personalizadas e encomendas especiais de fábrica, produtos com descontos especiais ou encomendas reservadas, não são permitidas devoluções, exceto em casos de avaria durante o transporte ou defeitos de fabrico.

Caso considere que o produto não está em conformidade com o contrato no momento da entrega, por favor contacte-nos de imediato por e-mail, para o endereço info@vintahome.com, informando os detalhes do produto e da encomenda, bem como fotografias que demonstrem os defeitos.

Assim que recebermos a notificação, entraremos em contacto consigo para lhe informar como proceder.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO:
Envie-nos um e-mail com o assunto “devolução + número de encomenda” para info@vintahome.com. Entraremos em contacto consigo no prazo de 24 horas com o endereço do nosso armazém para envio.

Assim que recebermos o produto nos nossos armazéns, verificaremos o seu estado e reembolsaremos o seu dinheiro, excluindo quaisquer custos de envio incorridos.
O reembolso será processado no prazo de 15 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

GARANTIA:

• Garantia legal de 3 anos para produtos adquiridos a partir de 01/01/2022.
• Garantia legal de 2 anos para produtos adquiridos antes de 2022.
• Para produtos profissionais e para contratos, a garantia é de 1 ano.

A Vintahome não se responsabiliza por danos decorrentes de:

• Instalações realizadas por pessoal não profissional.
• Manuseamento por pessoas não autorizadas pelo fabricante.
• Utilização indevida ou modificações do produto.

Caso decida reparar o produto, deverá enviá-lo para as nossas instalações devidamente embalado e protegido. Se o produto chegar danificado devido a uma embalagem inadequada, a garantia não cobrirá tais danos.

CONDIÇÕES ADICIONAIS DE GARANTIA:

• Não nos responsabilizamos pelo aparecimento de pragas que perfuram madeira (térmitas, traças, bicho-da-madeira) após a entrega, causadas por fatores ambientais que estão fora do nosso controlo.
• Para acionar a garantia, deverá notificar-nos por e-mail, informando o número da encomenda ou da fatura e anexando fotos dos danos.
• Assim que a reclamação for aceite, o produto ou a peça defeituosa será substituída.
• A garantia cobre apenas a reparação do produto.
• Os custos de transporte serão da sua responsabilidade.
• Para qualquer reclamação, deverá apresentar a fatura correspondente à compra.

A GARANTIA NÃO SERÁ APLICÁVEL SE:

• O produto foi montado, instalado ou recebeu manutenção incorreta por si.
• O produto foi reparado e apresenta danos.
• O produto chegou partido ou danificado e o problema não foi reportado nas 24 horas após a entrega.
• O produto foi exposto a condições climatéricas extremas ou superfícies inadequadas (por exemplo, areia ou água).
• Os artigos feitos de materiais naturais (madeira, rattan, junco, vime, fibras naturais) apresentam características inerentes à sua composição, como variações de textura ou de cor; estas não são consideradas defeitos.

Peças de substituição: têm garantia de 1 ano.

Os danos causados ​​por fatores externos, uso indevido, quedas acidentais, manuseamento inadequado ou deterioração natural devido ao tempo ou uso excessivo não estão cobertos.
As reclamações referentes à perda de brilho ou à degradação natural do produto estão excluídas da garantia.

A Vintahome reserva-se o direito de submeter cada item devolvido a análise de peritos independentes. A garantia será anulada caso se verifique que o dano foi causado por si, incluindo a quebra intencional, com o objetivo de obter o reembolso ou a substituição. Será responsável pelos custos da avaliação especializada.

A Vintahome não será responsável por indemnizar o utilizador ou terceiros por danos diretos ou indiretos, danos pessoais, danos materiais ou perdas económicas, incluindo lucros cessantes, decorrentes da utilização do produto.

RESERVAS:

Para efetuar uma reserva, poderá pagar o valor total da encomenda para que esta seja confirmada e preparada nos nossos armazéns até à data de entrega.

É também possível pagar pelo menos 50% do valor total da fatura pró-forma. Assim que o pagamento for recebido, a sua reserva será confirmada e a mercadoria será preparada no nosso armazém.

O saldo restante deve ser pago com pelo menos 4 a 5 dias de antecedência da data de entrega desejada para que possamos verificar o pagamento e preparar o seu pedido para envio. Caso pretenda alterar alguma informação, como por exemplo a quantidade de produtos ou os seus dados de envio e faturação, por favor informe-nos o mais breve possível.

As reservas podem permanecer nos nossos armazéns por um período máximo de 30 dias.

Após este período, necessitará de efetuar o pagamento integral da encomenda, acrescido de uma taxa de armazenamento adicional.

Caso cancele uma reserva por qualquer motivo e pretenda devolver a mercadoria, será aplicada uma penalização equivalente ao valor total da encomenda efetuada.

📄 FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO

📄 FORMULÁRIO DE DESISTÊNCIA