Condições de envio

ENVIAR CONDIÇÕES

Envio padrão :

Entrega a domicilio. Nosso transporte inclui entrega na porta da propriedade ou portal do destinatário.

As encomendas serão entregues na morada indicada na encomenda, caso tenha a morada errada e tenha que reenviar para uma nova morada, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Da mesma forma, as cobranças pelas segundas entregas caso o cliente rejeite a primeira entrega são de responsabilidade do cliente.

Se desejar que a transportadora entregue a encomenda à sua porta, deverá solicitar-nos a contratação de um carregador da agência de transporte, a quem solicitaremos o custo adicional e o informaremos. Caso haja alguma dificuldade de acesso por parte da transportadora, o cliente deverá notificar-nos, caso o cliente forneça informações erradas os custos adicionais serão suportados pelo mesmo.

Você deve garantir que a quantidade de paletes e embalagens corresponda ao indicado na guia de remessa do transportador, pois uma vez assinada você confirma a entrega, e tanto a transportadora quanto nós não podemos nos responsabilizar. Nesse momento você já toma posse da mercadoria e o risco de dano ou perda é transferido para você.

Em caso de atraso da encomenda devido a greve externa, catástrofe, a empresa Factory 2010 SL não poderá ser considerada responsável.

Preço de transporte. Nosso sistema calcula o preço do transporte assim que você entra na província de entrega.

Embalagem. Nossos produtos viajam embalados em caixas fortes e resistentes. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Abra a embalagem com cuidado e guarde as caixas até ter certeza de que o produto está em perfeitas condições.

Prazos de entrega:

Para envios padrão você pode ver os prazos de entrega nos detalhes de cada produto. O prazo de entrega na Península é normalmente de 24 horas a 72 horas. O prazo de entrega internacional é geralmente de 20 dias.

O prazo de entrega para as Ilhas Canárias é de aproximadamente 7 dias.

Pagamento Confirmado. Depois de efetuar o pagamento, processaremos o pedido no prazo máximo de 24 horas. Se estiver tudo em stock, entregamos ao transportador para que ele lhe entregue o mais rapidamente possível.

Se precisar do pedido URGENTE ou em uma data específica, avise-nos e encontraremos a melhor opção para que tudo chegue a tempo.

Sábados, domingos e feriados estão excluídos dos prazos de entrega.

Durante épocas de saldos, campanhas de Natal e/ou promoções especiais, as entregas podem sofrer atrasos, pelo que não podemos garantir prazos de entrega.

Salvo circunstâncias resultantes da personalização dos produtos ou circunstâncias imprevistas ou extraordinárias fora do controlo da empresa, as encomendas serão enviadas no prazo indicado.

www.vintahome.com gerirá a sua encomenda para que chegue onde indicar dentro do prazo acordado de acordo com o método de envio aplicável.

www.vintahome.com envidará todos os esforços para realizar as entregas na data programada, oferecida ou confirmada.

www.vintahome.com reserva-se o direito de recuperar a propriedade do produto em caso de não pagamento do preço.

DISPONIBILIDADE

Para produtos fora de stock, as nossas ofertas são válidas com a data da reserva efectuada, os prazos de entrega indicados são a título informativo sem que o cliente possa cancelar a encomenda, ou reclamar quaisquer danos ou prejuízos em caso de atraso.

Impacto na recepção da mercadoria:

Para reclamar um incidente ou quebra devido ao transporte, deverá sempre anotar na nota de entrega do transportador “caixa quebrada” ou “verificação pendente”, pois se nada for observado a agência e a Factory 2010 não se responsabilizam.

Incidente menor: a caixa foi atingida: Se durante o download você notar que a caixa foi levemente atingida, mas o produto está intacto, você pode fazer 2 coisas:

Rejeite a entrega informando na guia de transporte que a caixa está danificada e envie-nos ainda um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número da fatura”. Ou ligando para o nosso número de telefone de atendimento ao cliente.

Aceitar a entrega: constando na nota de entrega “caixa danificada, pendente de inspeção”, este caso é especialmente interessante se não tivermos a reposição em estoque.

Incidente sério. Se ao baixar você notar que a caixa está batida e o produto está quebrado.

Na nota de transporte escreva “caixa atingida, produto danificado”. Todos os produtos possuem seguro abrangente.

Informe-nos enviando-nos um email para info@vintahome.com ou ligue para o nosso número de atendimento ao cliente, 923 19 77 49, com o número da sua fatura. Lembre-se que você deve se comunicar no prazo máximo de 24 horas após o parto.

Meu item chegou danificado e está fora de estoque. Como não temos estoque não podemos repor imediatamente, portanto, você pode fazer duas coisas:

Espere até que tenhamos de volta em estoque.

Troque por outro produto similar que tenhamos em estoque.

Recepção de mercadorias:

Para reclamar um incidente ou avaria devido ao transporte, deverá sempre anotar na guia de remessa do transportador “caixa quebrada” e/ou “quebra interna” pois se não anotar nada, a agência e a Factory 2010 não se responsabilizam .

MUITO IMPORTANTE ! Qualquer incidente no transporte deverá ser notificado no prazo de 24 horas após a entrega. Não nos responsabilizamos por notificações após esse período.

Fatura. Todas as faturas são enviadas por e-mail pelo nosso departamento de cobrança.

Verifique seu pedido. Com a nota de entrega em mãos, verifique a quantidade de pacotes ou caixas que lhe são entregues, verificamos se o pedido está correto, mas também verificamos se o que lhe entregam está correto. Ao assinar a nota de entrega você aceita os produtos no estado de recebimento, portanto não poderá fazer reclamação por danos de transporte. Incidente na recepção da mercadoria

• A caixa está batida. Se durante o download você notar que a caixa bate levemente, mas nada acontece com o produto, você pode fazer 2 coisas:

Rejeitar entrega: Pode rejeitar a entrega indicando na guia de transporte que a caixa está danificada e ainda enviar-nos um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número da fatura”. Ou ligando para o nosso número de telefone de atendimento ao cliente.

Aceitar a entrega: Gravação na nota de entrega “box hit”. Incidente sério. Se ao baixar você notar que a caixa está batida e o produto está quebrado.

Nota de entrega. Escreva “produto deteriorado” na nota de entrega da transportadora.

Lembre-se que todos os produtos possuem seguro abrangente.

Comunique isso. Envie-nos um email para info@vintahome.com ou ligue para o nosso número de atendimento ao cliente, +34 923 197 749 com o número do seu pedido. Lembre-se que você deve se comunicar no prazo máximo de 24 horas após o parto.

Meu item chegou quebrado e não há estoque. Neste caso, como não temos stock, não podemos substituir imediatamente o seu artigo. Você pode fazer duas coisas: esperar que chegue novamente, para que possamos tê-lo de volta em estoque.

Troque-o por um produto similar que tenhamos em estoque.

Sob nenhuma circunstância os itens danificados podem ser descartados sem o nosso consentimento.