PROMOÇÕES
Nas promoções de transporte gratuito aplicam-se apenas à Península, Ilhas Baleares, Canárias e Internacionais não estão incluídas na promoção.
www.vintahome.com (doravante, o Site) é um site propriedade da FACTORY 2010, SL, doravante PROPRIETÁRIO, com número NIF: B37497534 e sede social em: C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanca)
O acesso, reprodução e utilização dos serviços do Site requerem a aceitação prévia das Condições de Utilização em vigor em cada momento; O PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de modificar estas Condições quando considerar apropriado, publicando o novo texto no Site. É responsabilidade do usuário conhecer as Condições de Uso antes de acessar os produtos e serviços do Site; Caso não concorde com eles, pedimos que se abstenha de utilizá-los.
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO :
Os produtos constantes do catálogo podem apresentar ligeiras modificações nas suas características.
As informações apresentadas em cada artigo esclarecem os principais detalhes do produto, mas podem sempre apresentar variações de tonalidade, formato e tamanho.
As imagens de cada item servem de referência para se ter conhecimento das características gerais do produto, mas cada unidade em estoque não precisa ser exatamente igual à imagem do site.
Os produtos fabricados em mármore, como tampos de mesa, mesas de centro, etc., podem conter imperfeições típicas da pedra natural.
Os produtos artesanais (cadeiras, poltronas, mesas, móveis de arrumação, etc.) podem apresentar variações nas tonalidades dos materiais, imperfeições e marcas, bem como ligeiras variações nas suas medidas, devido ao seu fabrico manual com materiais naturais.
FORMAS DE PAGAMENTO
As encomendas efetuadas através do site só serão vinculativas uma vez verificada a aceitação do pagamento. Após a confirmação da encomenda, o cliente deverá proceder ao pagamento da mesma através de qualquer um dos seguintes métodos de pagamento:
- Transferência bancária.
- Cartão de crédito.
- SCALAPAY Financie suas compras por três meses sem juros
Todos os nossos produtos incluem IVA.
Envio padrão:
Entrega a domicilio. Nosso transporte inclui entrega na porta da propriedade ou portal do destinatário.
As encomendas serão entregues na morada indicada na encomenda, caso tenha a morada errada e tenha que reenviar para uma nova morada os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Da mesma forma, as cobranças pelas segundas entregas caso o cliente rejeite a primeira entrega são de responsabilidade do cliente.
Caso pretenda que a transportadora entregue a encomenda à sua porta, deverá solicitar-nos a contratação de um carregador da agência de transporte, a quem solicitaremos o custo adicional e informaremos do mesmo. Caso haja alguma dificuldade de acesso por parte da transportadora, o cliente deverá nos avisar, caso o cliente forneça informações erradas os custos adicionais serão por sua conta.
Em caso de atraso da encomenda devido a greve externa, catástrofe,. ...a empresa Factory 2010 SL não pode ser considerada responsável.
Preço de transporte. Nosso sistema calcula o preço do transporte assim que você entra na província de entrega.
Embalagem. Nossos produtos viajam embalados em caixas fortes e resistentes. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Abra a embalagem com cuidado e guarde as caixas até ter certeza de que o produto está em perfeitas condições.
Prazos de entrega:
Para envios padrão você pode ver os prazos de entrega nos detalhes de cada produto.
O prazo de entrega na Península é normalmente de 24 horas a 72 horas.
O prazo de entrega internacional é geralmente de 20 dias.
O prazo de entrega para as Ilhas Canárias é de aproximadamente 7 dias.
Pagamento Confirmado. Depois de efetuar o pagamento, processaremos o pedido no prazo máximo de 24 horas. Se estiver tudo em stock, entregamos ao transportador para que ele lhe entregue o mais rapidamente possível.
Se precisar do pedido URGENTE ou em uma data específica, avise-nos e encontraremos a melhor opção para que tudo chegue a tempo.
Sábados, domingos e feriados estão excluídos dos prazos de entrega.
Durante épocas de saldos, campanhas de Natal e/ou promoções especiais, as entregas podem sofrer atrasos, pelo que não podemos garantir prazos de entrega.
Salvo circunstâncias resultantes da personalização dos produtos ou circunstâncias imprevistas ou extraordinárias fora do controlo da empresa, as encomendas serão enviadas no prazo indicado.
www.vintahome.com gerirá a sua encomenda para que chegue onde indicar dentro do prazo acordado de acordo com o método de envio aplicável.
www.vintahome.com envidará todos os esforços para realizar as entregas na data programada, oferecida ou confirmada.
www.vintahome.com reserva-se o direito de recuperar a propriedade do produto em caso de não pagamento do preço.
Disponibilidade
Para produtos fora de stock, as nossas ofertas são válidas com a data da reserva efectuada, os prazos de entrega indicados são a título informativo sem que o cliente possa cancelar a encomenda, ou reclamar quaisquer danos ou prejuízos em caso de atraso.
Impacto no recebimento da mercadoria:
Para reclamar um incidente ou quebra devido ao transporte, deverá sempre anotar na nota de entrega do transportador “pendente de verificação”, pois se nada for assinalado, a agência e a Factory 2010 não se responsabilizam.
Danos não visíveis
Caixa ligeiramente batida, quebra na embalagem, danos na palete, etc. Se durante a descarga por transporte notar que a caixa está ligeiramente danificada, pode:
- Aceitar a entrega, registando na nota de entrega a observação “caixa batida, interior pendente de inspecção”. Desta forma, você tem 24 horas a partir da entrega do pedido pela transportadora para abrir e revisar seu pedido. Caso o produto tenha sofrido danos, deverá enviar-nos um email com imagens dos danos para processarmos a reclamação, sempre nas 24 horas indicadas.
- Rejeite a entrega informando na guia de transporte que a caixa está danificada. De seguida deverá enviar-nos um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número de encomenda” explicando o sucedido.
Danos visíveis
Caixa claramente batida, caixas abertas, produtos visíveis devido a quebras na embalagem, etc. Se durante a descarga por transporte notar que a sua encomenda está gravemente danificada, pode:
- Rejeite a entrega informando na guia de transporte que a caixa está muito danificada. De seguida deverá enviar-nos um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número de encomenda” explicando o sucedido.
Todos os produtos possuem seguro abrangente.
[Avise-nos enviando-nos um email para info@vintahome.com ou ligue para o nosso telefone de apoio ao cliente, 923 19 77 49, com o número da sua encomenda. Lembre-se que você deve se comunicar no prazo máximo de 24 horas após o parto. Após este período não nos responsabilizamos porque o prazo para reclamação de incidentes expirou. ]Se o seu artigo chegou danificado e não há stock, não podemos substituí-lo imediatamente, portanto, pode fazer duas coisas:
- Espere que o tenhamos de volta em estoque.
- Troque por outro produto similar que tenhamos em estoque.
Recepção de mercadorias:
Com a fatura em mãos, verifique a quantidade de pacotes ou caixas que lhe são entregues, verificamos se o pedido está correto, mas também verificamos se o que lhe entregam está correto.
Em caso de produto defeituoso, www.vintahome.com procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato.
DIREITO DE RETIRADA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS:
PROCEDIMENTO DE RETIRADA
Conforme estabelecido na regulamentação, o consumidor e usuário terá o direito de DESISTIR do contrato por um período máximo de 14 dias corridos sem necessidade de indicar o motivo e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos no art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o Texto Consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (TRLGDCU).
Caso pretenda desistir deverá enviar-nos um email para info@vintahome, com o formulário completo em anexo.
Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos informe da sua intenção de devolver o(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias de calendário , contados a partir da data de entrega. o restante das condições estabelecidas nesta seção.
Só serão aceitas devoluções que atendam aos seguintes requisitos:
O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi entregue e deverá conservar a embalagem.O envio deverá ser feito na mesma caixa protetora em que foi recebido para proteger o produto.
Caso não consiga obter a caixa protetora com a qual foi entregue, deverá devolvê-la em uma caixa com as mesmas características, com todo o conteúdo como parafusos, acessórios de montagem, instruções, etc., para que o produto chegue ao o armazém com as máximas garantias possíveis.
Após análise do artigo, informaremos se tem direito ao reembolso dos valores pagos pelo(s) artigo(s) adquirido(s). O reembolso será feito no mesmo cartão de crédito utilizado para pagar a compra, descontada a comissão incorrida, ou por transferência bancária para a conta onde foi efetuado o pagamento.
As devoluções e cancelamentos parciais darão origem ao reembolso parcial do valor total pago pela totalidade da encomenda. Os custos de envio, reembolso e embalagem de presente não serão reembolsados caso a devolução seja parcial.
Os produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu não serão trocados ou devolvidos.
Com base no disposto no art. 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, o direito de rescisão fica excluído nos seguintes casos:
O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:
- a) A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, quando iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato pelo empregador, terá perdido o direito de rescisão.
- b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de oscilações do mercado financeiro que o empresário não consegue controlar e que possam ocorrer durante o período de retractação.
- c) O fornecimento de bens efetuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.
- d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
- e) O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
- f) O fornecimento de bens que, após a entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido indissociavelmente misturados com outros bens.
- g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possa ser entregue no prazo de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações de mercado que o empresário não pode controlar.
- h) Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado expressamente ao empresário que os visite para realizar operações urgentes de reparação ou manutenção; Se, durante essa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens diferentes das peças sobressalentes necessariamente utilizadas para a realização de operações de manutenção ou reparação, o direito de rescisão deverá aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
- i) O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou de programas de computador selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador após a entrega.
- j) O fornecimento de imprensa diária, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para fornecimento dessas publicações.
- k) Contratos celebrados através de leilões públicos.
- l) A prestação de serviços de alojamento para fins diversos de habitação, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem data ou prazo de execução determinados.
- m) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material quando a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento da sua parte de que, consequentemente, perderão o seu direito de rescisão.
Cancelamento de pedido
Em caso de cancelamento e devolução, uma vez que a encomenda tenha saído das nossas instalações, será pago ao cliente o custo da encomenda, exceto os custos de transporte incorridos no envio da mesma. Se o pagamento for feito com cartão de crédito, quaisquer comissões incorridas serão deduzidas das devoluções.
Devoluções de produtos errados, defeituosos ou em mau estado
Se devolver um produto por estar com defeito, e o motivo for um erro de Fábrica 2010, teremos todo o prazer em substituir todos os produtos sem qualquer custo para o cliente. Caso não pretenda a substituição, os custos de recolha e envio serão suportados Pelo cliente.
Prazo para notificação de incidente: 24 horas a partir da entrega do produto.
Lembre-se que o produto não deve ser manipulado e deverá devolvê-lo na mesma embalagem em que o recebeu ou, na sua falta, em uma embalagem com as mesmas características que foi entregue, grande o suficiente para que chegue em perfeitas condições.
Para encomendas especiais e encomendas de fábrica, produtos que tenham desconto especial e encomendas reservadas, estão excluídos de devoluções exceto por quebra de transporte ou defeito de fabrico.
Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não cumpre o disposto no Contrato, deverá contactar-nos de imediato através do nosso formulário de contacto info@vintahome.com, fornecendo os dados do produto e da encomenda, bem como os danos sofre, sempre acompanhado de fotografias que mostram os danos do produto.
Assim que a notificação for recebida, entraremos em contato para informar como proceder.
Procedimentos de devolução
Passos a seguir para devolver o produto:
- Envie-nos um e-mail com o assunto “devolução + número de encomenda” para info@vintahome.com e entraremos em contacto no prazo de 24 horas indicando a morada dos nossos armazéns para procedermos ao envio.
- Assim que tivermos o produto nos nossos armazéns, verificaremos se o estado do produto está correto e reembolsaremos o seu dinheiro, exceto os custos de transporte incorridos.
- A devolução do dinheiro será feita no prazo de 15 dias pelo mesmo meio em que efetuou a compra.
GARANTIA
Nossa garantia corresponde legalmente a 3 anos, quando o produto for adquirido após 01/01/2022.
Garantia Legal de 2 anos para produtos adquiridos antes de 2022.
A Vintahome não se responsabiliza pelos danos causados pela instalação que não seja por um profissional, pela manipulação por outra pessoa que não o fabricante ou técnico estipulado, bem como pelo uso indevido ou indevido de produtos modificados ou manipulados pelo cliente ou por qualquer outra pessoa não autorizada pelo fabricante, bem como por uso indevido. Caso o cliente decida reparar o produto deverá enviar-nos para as nossas instalações o produto devidamente embalado e com proteção para que chegue em perfeitas condições. Caso sofra danos causados por má embalagem, a VINTHOME não cobre esses defeitos sob A garantia.
Para aplicar a garantia a um produto, deverá notificar-nos por e-mail indicando o número da encomenda ou da fatura e fotos anexas indicando os danos observados.
Uma vez aceito, será feita a substituição do produto ou substituição da peça defeituosa.
A garantia cobre o reparo do produto.
O custo do transporte é de responsabilidade do cliente.
Para qualquer reclamação deverá apresentar a fatura correspondente à compra do produto.
A garantia não será aplicável caso:
- O produto foi mal montado, instalado ou mal conservado pelo usuário.
- O produto foi reparado e sofreu danos.
- O produto chegou quebrado ou danificado.
- O produto esteve exposto em localidades costeiras onde foi afetado pelas condições climáticas ou localizado em superfícies inadequadas, por exemplo; areia, água...
As peças de reposição têm garantia de 1 ano.
Reservas
Para efetuar uma reserva, o cliente poderá pagar o valor total da encomenda para a deixar confirmada e preparada nos nossos armazéns até à data de entrega.
Também é possível pagar pelo menos 50% do total pró-forma. Uma vez recebido o pagamento, a reserva é confirmada e a mercadoria é preparada nos nossos armazéns.
A percentagem pendente de pagamento deverá ser paga com pelo menos 4 a 5 dias de antecedência da data em que pretende receber a encomenda, para que desta forma se possa verificar o pagamento e preparar a saída da mercadoria. Caso pretenda modificar alguma informação, seja a quantidade de produtos, ou informações de envio e faturação, faça-o o mais rapidamente possível.
As reservas podem permanecer nos nossos armazéns por um período máximo de 30 dias.
Passado esse prazo, o cliente deverá efetuar o pagamento integral do pedido, além de ter que pagar uma taxa adicional de armazenamento.
Se por algum motivo o cliente cancelar uma reserva e desejar devolver a mercadoria, o cliente será penalizado com multa no valor total do pedido solicitado.
