www.vintahome.com (doravante, a Web) é um site propriedade da FACTORY 2010, SL, doravante PROPRIETÁRIO, com NIF nº: B37497534 e sede social em: C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanca)
O acesso, reprodução e utilização dos serviços da Web requerem a aceitação prévia das Condições de Utilização em vigor em cada momento; O PROPRIETÁRIO reserva-se o direito de modificar estas Condições quando for apropriado, publicando o novo texto na Web. É responsabilidade do usuário conhecer as Condições de Uso antes de acessar os produtos e serviços da Web; Se você não estiver satisfeito com eles, pedimos que evite usá-los.
CARACTERÍSTICAS DO PRODUTO:
Os produtos constantes do catálogo podem apresentar ligeiras modificações nas suas características.
As informações expostas em cada artigo esclarecem os principais detalhes do produto, mas podem sempre apresentar variações de tonalidade, formato e tamanho.
As imagens de cada artigo servem de referência para se ter conhecimento das características globais do produto, mas cada unidade em estoque não precisa ser exatamente igual à imagem do site.
Produtos confeccionados em mármore, como tampos de mesa, mesas de centro, etc., podem conter imperfeições típicas da pedra natural.
Os produtos artesanais (cadeiras, poltronas, mesas, móveis de arrumação, etc.) podem apresentar variações nas tonalidades dos materiais, imperfeições e marcas, bem como ligeiras variações nas suas medidas, devido ao seu fabrico manual com materiais naturais.
MÉTODOS DE PAGAMENTO
As encomendas efetuadas através do site só serão vinculativas uma vez verificada a aceitação do pagamento. Após a confirmação da encomenda, o cliente deverá proceder ao pagamento da mesma através de qualquer uma das seguintes formas de pagamento:
- Transferência bancária.
- Cartão de crédito.
- secura
Todos os nossos produtos incluem IVA.
Envio padrão:
Entrega ao domicílio. Nosso transporte inclui entrega na porta da fazenda ou portal do destinatário.
As encomendas serão entregues na morada indicada na encomenda, no caso de ter a morada errada e ter que reenviar para uma nova morada, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente. Da mesma forma, os encargos para segundas entregas se o cliente rejeitar a primeira entrega serão por sua conta.
Caso pretenda que a transportadora entregue a encomenda na porta da sua morada deverá solicitar a contratação de um empregado de mesa junto da agência de transportes, a quem solicitaremos o custo adicional e informaremos do mesmo. Caso haja alguma dificuldade de acesso por parte da transportadora o cliente tem que nos avisar, caso o cliente forneça informações erradas as despesas adicionais serão por sua conta.
Em caso de atraso da encomenda devido a greve externa, catástrofe,. ..a empresa Factory 2010 SL não pode ser responsabilizada.
Preço de transporte. Nosso sistema calcula o preço do transporte assim que você entra na província de entrega.
Embalagem. Nossos produtos de viagem embalados em caixas fortes e resistentes. As mesas de vidro são reforçadas com painéis de madeira. Abra a embalagem com cuidado e guarde as caixas até ter certeza de que o produto está em perfeitas condições.
Tempos de entrega:
Para envios padrão você pode ver os prazos de entrega na aba de cada produto.
O prazo de entrega na Península é normalmente de 24 horas a 72 horas.
O prazo de entrega internacional é geralmente de 20 dias.
O prazo de entrega para as Ilhas Canárias é de aproximadamente 7 dias.
Pagamento Confirmado. Depois de efetuar o pagamento, processaremos o pedido no prazo máximo de 24 horas. Se estiver tudo em stock, entregamos à transportadora para que lhe seja entregue o mais rapidamente possível.
Se precisar do pedido URGENTE ou em uma data específica, avise-nos e encontraremos a melhor opção para que tudo chegue a tempo.
Sábados, domingos e feriados estão excluídos dos prazos de entrega.
Em épocas de saldos, campanhas de Natal e/ou promoções especiais, as entregas podem sofrer atrasos, pelo que não podemos garantir prazos de entrega.
Salvo circunstâncias derivadas da personalização dos produtos ou ocorrência de circunstâncias imprevistas ou extraordinárias fora do controlo da empresa, as encomendas serão enviadas no prazo indicado.
www.vintahome.com gerirá a sua encomenda para que chegue onde indicar dentro do prazo acordado de acordo com o método de envio aplicável.
www.vintahome.com envidará todos os esforços para realizar as entregas na data programada, oferecida ou confirmada.
www.vintahome.com reserva-se o direito de recuperar a propriedade do produto em caso de não pagamento do preço.
DISPONIBILIDADE
Para produtos fora de stock as nossas ofertas são válidas a partir da data da reserva efectuada, os prazos de entrega indicados são a título informativo sem dar lugar ao cancelamento da encomenda por parte do cliente, nem à reclamação de danos ou prejuízos em qualquer caso. atraso.
Incidente na recepção da mercadoria:
Para reclamar um incidente ou avaria devido ao transporte, deverá sempre anotar na nota de entrega do transportador “caixa quebrada” ou “verificação pendente”, pois em caso de não anotar nada, a agência e a Factory 2010 não se responsabilizam .
Incidência Menor: a caixa está danificada: Se durante o download você notar que a caixa está ligeiramente danificada, mas o produto está intacto, você pode fazer 2 coisas:
Recuse a entrega informando na nota de entrega que a caixa está danificada e envie-nos ainda um email para info@vintahome.com com o assunto “mercadoria rejeitada + número da fatura”. Ou ligando para o nosso telefone de atendimento ao cliente.
Aceitar entrega: Indicando na nota de entrega “caixa danificada, pendente de revisão”, este caso é especialmente interessante se não tivermos a reposição em estoque.
Incidente sério. Se no download você notar que a caixa está danificada e o produto quebrado.
Na nota de entrega escreva “caixa atingida produto danificado”. Todos os produtos possuem seguro total.
Notifique-nos enviando-nos um e-mail para info@vintahome.com ou ligue para o nosso número de atendimento ao cliente, 923 19 77 49 com o número da sua fatura. Lembre-se que você deve se comunicar no prazo máximo de 24 horas após o parto.
Meu item chegou danificado e não há estoque. Como não temos estoque, não podemos repor imediatamente, portanto, você pode fazer duas coisas:
Espere até que tenhamos de volta em estoque.
Troque por outro produto similar que tenhamos em estoque.
Recepção da mercadoria:
MUITO IMPORTANTE! Notificar dentro de 24 horas após a entrega, qualquer incidente no transporte. Após esse período não nos responsabilizamos.
Fatura: Será enviada por e-mail para o endereço fornecido no pedido.
Com a fatura em mãos, verifique a quantidade de pacotes ou caixas que lhe são entregues, verificamos se o pedido está correto, mas também verificamos se o que é entregue está correto.
Em caso de produto defeituoso, www.vintahome.com procederá, conforme o caso, à reparação, substituição, redução do preço ou rescisão do contrato.
DIREITO DE RETIRADA, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS:
Todos os produtos adquiridos em www.vintahome.com poderão ser devolvidos e reembolsados, desde que nos comunique a sua intenção de devolução do(s) produto(s) adquirido(s) no prazo máximo de 14 dias, contados a partir da data de entrega e que cumpra o restante das condições estabelecidas nesta seção.
As devoluções só serão aceites se cumprirem os seguintes requisitos:
O produto deverá estar no mesmo estado em que foi entregue e deverá manter sua embalagem.
O envio deverá ser feito na mesma caixa protetora em que foi recebido para proteger o produto.
Caso não possa ser feito com a caixa protetora com que foi entregue, deverá devolvê-lo em caixa protetora para que o produto chegue ao armazém com as máximas garantias possíveis.
Após análise do artigo, iremos notificá-lo se tem direito ao reembolso dos valores pagos, pelo(s) artigo(s) adquirido(s).
No caso de exercício do direito de rescisão, o cliente assumirá os custos e riscos de transporte tanto na entrega como na devolução. A devolução será feita o mais breve possível e, em qualquer caso, no prazo de 30 dias úteis a partir da data em que nos comunicou a sua intenção de desistência. O reembolso será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento da compra, no caso de compras com Cartão, ou por transferência bancária para a conta onde foi efetuado o pagamento.
As devoluções e cancelamentos parciais darão origem ao reembolso parcial do valor total pago pela totalidade da encomenda. Os custos de transporte, reembolso e embalagem de presente não serão reembolsados em caso de devolução parcial. O reembolso será efetuado para o mesmo cartão de crédito utilizado no pagamento da compra ou por transferência bancária para encomendas pagas por reembolso.
A troca ou devolução dos produtos que não estejam nas mesmas condições em que os recebeu não será realizada.
Com base no disposto no art. 103 da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários, o direito de rescisão fica excluído nos seguintes casos:
O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:
- a) A prestação de serviços, uma vez integralmente executado o serviço, quando iniciada a execução, com o prévio consentimento expresso do consumidor e do utilizador e com o reconhecimento da sua parte de que têm conhecimento de que, uma vez integralmente executado o contrato executado pelo empregador, você perderá o direito de rescisão.
- b) O fornecimento de bens ou a prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações no mercado financeiro que o empregador não possa controlar e que possam ocorrer durante o período de retractação.
- c) O fornecimento de bens efetuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.
- d) O fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou expirar rapidamente.
- e) O fornecimento de mercadorias seladas que não sejam adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene e que tenham sido abertas após a entrega.
- f) O fornecimento de bens que, após a sua entrega e tendo em conta a sua natureza, tenham sido misturados de forma indissociável com outros bens.
- g) O fornecimento de bebidas alcoólicas cujo preço tenha sido acordado no momento da celebração do contrato de venda e que não possa ser entregue antes de 30 dias, e cujo valor real dependa de flutuações de mercado que o empregador não possa controlar.
- h) Contratos em que o consumidor e o utilizador tenham solicitado expressamente ao empregador que os visite para realizar operações urgentes de reparação ou manutenção; Se, durante essa visita, o empresário prestar serviços adicionais aos especificamente solicitados pelo consumidor ou fornecer bens diferentes das peças sobressalentes utilizadas necessariamente para realizar operações de manutenção ou reparação, o direito de rescisão deverá aplicar-se a esses serviços ou bens adicionais.
- i) O fornecimento de gravações de som ou vídeo seladas ou de programas de computador selados que tenham sido abertos pelo consumidor e utilizador após a entrega.
- j) O fornecimento de imprensa diária, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para fornecimento dessas publicações.
- k) Contratos celebrados através de leilões públicos.
- l) A prestação de serviços de alojamento para fins diversos de habitação, transporte de mercadorias, aluguer de veículos, alimentação ou serviços relacionados com atividades de lazer, se os contratos previrem data ou prazo de execução determinados.
- m) O fornecimento de conteúdos digitais que não sejam fornecidos em suporte material quando a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio e expresso do consumidor e do utilizador, com o conhecimento da sua parte de que, consequentemente, perderão o seu direito de rescisão.
PROCEDIMENTO DE RETIRADA
Envie um e-mail para o Atendimento ao Cliente info@vintahome.com para solicitar a retirada ou alteração. Diremos se a retirada é apropriada e como agir.
FORMULÁRIO DE RETIRADA
A/A FÁBRICA 201, SL
Venho por este meio notificá-lo que rescindi o contrato de venda celebrado consigo em relação aos seguintes produtos e/ou serviços:
REFERÊNCIA DE PRODUTO/SERVIÇO
Número do pedido: ……………………………………………………………
Data do pedido: ……………………………………………………………….
Recibo de pedido: ………………………………………………………….
DADOS DO CONSUMIDOR
Nome e sobrenome: ……………………………………………………………………………………………………………….
CIF/NIF/NIE: Morada: Telefone: Email: …………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Em……………………………………. para…. desde…………. desde…………
Assinatura:
Inclua todos os itens recebidos (item, caixa, instruções e fatura).
Assim que o pacote for recebido, procederemos à identificação e verificação do estado dos produtos devolvidos. Esta operação pode demorar 48 horas, uma vez que cada artigo é analisado para verificar se corresponde ao efetivamente enviado.
Assim que a verificação for concluída, enviaremos um e-mail de aprovação ou ligaremos por telefone e procederemos imediatamente à troca ou reembolso. Caso haja alguma discrepância, entraremos em contato com a mesma urgência.
demissão
Caso pretenda desistir deverá enviar-nos um email para info@vintahome, com o formulário completo.
Devoluções de produtos errados, defeituosos ou danificados
Se você devolver um produto porque ele está com defeito e o motivo for um erro de fábrica de 2010, teremos prazer em reposicionar todos os produtos sem nenhum custo para o cliente. Caso não pretenda a substituição, os custos de recolha e envio serão suportados pelo cliente. . Prazo para notificação de incidente: 24 horas a partir da entrega do produto.
Lembre-se que o produto não deve ser adulterado e deverá devolvê-lo na mesma embalagem em que o recebeu.
Para encomendas especiais e encomendas de fábrica, os produtos que tenham desconto especial e encomendas reservadas, estão excluídos de devoluções, exceto por quebra de transporte ou defeito de fabrico.
No caso de produtos defeituosos, procederemos, conforme o caso, à substituição, redução de preço ou rescisão do contrato.
Nos casos em que considere que no momento da entrega o produto não cumpre o disposto no Contrato, deverá contactar-nos de imediato através do nosso formulário de contacto info@vintahome.com, fornecendo os dados do Produto e da encomenda, bem como os danos sofre, sempre acompanhado de fotografias que mostram os danos do produto.
Assim que a notificação for recebida, entraremos em contato para informá-lo sobre como proceder.
Procedimentos de devolução
Passos a seguir para devolver o produto:
- Envie-nos um e-mail com o assunto “devolução + número de encomenda” para info@vintahome.com, entraremos em contacto no prazo de 24 horas indicando a morada dos nossos armazéns para procedermos ao envio.
- Assim que tivermos o produto nos nossos armazéns, verificaremos se o estado do produto está correto e reembolsaremos o dinheiro, exceto os custos de envio incorridos.
- A devolução do dinheiro será feita no prazo de 15 dias pelo mesmo meio em que efetuou a compra.
garantia
A nossa garantia corresponde legalmente a 2 anos.
Para aplicar a garantia a um produto, deverá notificar-nos por e-mail indicando o número do pedido ou número da fatura e fotos anexas indicando qualquer defeito observado, no momento da aceitação será feita a substituição do produto ou substituição da peça defeituosa .
A garantia cobre a reparação do produto.
O custo do transporte é suportado pelo cliente.
Em caso de litígio com o cliente, este deverá devolver-nos o produto defeituoso, sabendo que a devolução também será por sua conta, exceto se se confirmar o caso de defeito de fabrico.
Para qualquer reclamação deverá apresentar a fatura correspondente à compra do produto.
A garantia não será aplicável caso:
- O produto foi mal montado, instalado ou mal conservado pelo usuário.
- O produto foi reparado e está danificado.
- O produto chegou quebrado ou danificado.
- O produto esteve exposto em locais costeiros onde foi afetado pelas condições climáticas ou localizado em superfícies inadequadas, por exemplo; areia, água...
As peças de reposição têm garantia de 1 ano.
RESERVAS
Para efetuar uma reserva, o cliente poderá efetuar o pagamento da totalidade da encomenda para a deixar confirmada e preparada nos nossos armazéns até à data da entrega.
Também é possível pagar pelo menos 50% do total pró-forma. Uma vez recebido o pagamento, a reserva é confirmada e a mercadoria é preparada nos nossos armazéns.
A percentagem pendente de pagamento deverá ser paga com pelo menos 4 a 5 dias de antecedência da data em que pretende receber a encomenda, para que desta forma possa verificar o pagamento e preparar a saída da mercadoria. Caso pretenda modificar alguma informação, seja a quantidade de produtos, seja a informação de envio e faturação, faça-o o mais rapidamente possível.
As reservas podem permanecer nos nossos armazéns por um período máximo de 30 dias.
Passado este prazo, o cliente deverá efetuar o pagamento integral da encomenda, além de ter que pagar uma taxa adicional de armazenamento.
Se por algum motivo o cliente cancelar uma reserva e desejar devolver a mercadoria, será aplicada multa no valor total do pedido solicitado.
