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www.vintahome.com (en adelante, la Web) es un sitio web propiedad de FACTORY 2010, S.L. , en adelante EL PROPIETARIO, con NIF nº: B37497534 y domicilio social en: C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanca) El acceso, reproducción y uso de los servicios de la Web requiere la aceptación previa de las Condiciones de Uso vigentes en cada momento; EL PROPIETARIO se reserva el derecho de modificar dichas Condiciones cuando lo considere oportuno, mediante la publicación del nuevo texto en la Web. Es responsabilidad del usuario conocer las Condiciones de Uso antes de acceder a los productos y servicios de la Web; en caso de no estar conforme con las mismas, le rogamos, se abstenga de utilizarla. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS: Los productos del catágolo pueden presentar ligeras modificaciones en sus características. La información expuesta en cada artículo aclara los detalles principales del producto, pero siempre pueden presentar variaciones de tono, forma y tamaño. Las imágenes de cada artículo sirven de referencia para tener conocimiento de las caracteríticas globales del producto, pero no tiene porqué ser exactamente igual cada unidad en stock a la imagen de la página web. Los productos fabricados con mármol, como tableros de mesa, mesas de centro, etc, pueden contener imperfecciones propias de la piedra natural. Los productos de fabricación artesanal (Sillas, sillones, mesas, muebles de almacenamiento, etc, pueden tener variaciones en las tonalidades de los materiales, imperfecciones y marcas así como ligeras variaciones en sus medidas, debido a su fabricación manual con materiales naturales. FORMAS DE PAGO Los pedidos realizados a través de la página web solo serán vinculantes una vez se haya comprobado la aceptación del pago. Con posterioridad a la confirmación del pedido el cliente deberá proceder al pago del mismo por cualquiera de las siguientes formas de pago: Transferencia Bancaria. Tarjeta de credito. Sequra. Todos nuestros productos incluyen el IVA. Envío Standard: Entrega a domicilio. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario. Los pedidos se entregaran a la dirección indicada en el pedido, en caso de tener la dirección incorrecta y tener que reenviarlo a una nueva dirección, los gastos de reenvio correrán a cargo del cliente. De igual manera, los cargos por segundas entregas si el cliente rechaza la primera entrega corren a su cargo. Si desea que el transportista le entregue el pedido a puerta del domicilio debe de solicitarnos la contratación de un mozo por parte de la agencia de transporte, al cual solicitaremos el coste adicional y le informaremos de ello. Si hay alguna dificultad de acceso para el transportista el cliente nos lo tiene que notificar, si el cliente da informaciones erróneas los gastos adicionales serán a cargo suyo. En caso de retraso del pedido debido a huelga externa, catástrofe,. ..la empresa Factory 2010 SL no puede considerarse como responsable. Precio del transporte. Nuestro sistema calcula el precio del transporte una vez introduzcas la provincia de entrega. Embalajes. Nuestros productos viajan embalados en cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor, abre los embalajes con cuidado y conserva las cajas hasta asegurarte de que el producto se encuentra en perfectas condiciones. Plazos de entrega: Para envíos estandar puedes ver los plazos de entrega en la ficha de cada producto. Plazo de entrega en la Península habitualmente es de 24h a 72 horas. Plazo de entrega internacional suele ser de 20 días. Plazo de entrega para las Islas Canarias es de 7 días aproximadamente. Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h. Si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes. Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, comunícanoslo y buscaremos la mejor opción para que todo llegue a tiempo. Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega. En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían sufrir retrasos, por lo que no podemos asegurar los plazos de entrega. Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la empresa, los pedidos serán enviados en el plazo señalado. www.vintahome.com gestionará su pedido para que llegue donde usted indique en el plazo acordado según el método de envío aplicable. www.vintahome.com realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada. www.vintahome.com se reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre producto en caso de impago del precio. DISPONIBILIDAD Para los productos fuera de stock nuestras ofertas son válidas con fecha de la reserva realizada, los plazos de entrega indicados son a título informativo sin dar lugar por parte del cliente a la anulación del pedido, ni a la reclamación de daños o perjuicio alguno en caso de retraso. Incidencia en la recepción de la mercancía: Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Factory 2010 no se hacen responsables. Incidencia Leve: la caja esta golpeada: Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto está intacto puedes hacer 2 cosas: Rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también enviarnos un email a info@vintahome.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente. Aceptar la entrega: haciendo constar en el albarán “caja golpeada, pendiente de revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición. Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto. En el albarán de transporte escribe “caja golpeada producto deteriorado”. Todos los productos tienen seguro a todo riesgo. Comunícalo enviándonos un email a info@vintahome.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, 923 19 77 49 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega. Mi artículo ha llegado estropeado y no hay stock. Al no tener stock no te lo podemos reponer inmediatamente, por ello, puedes hacer dos cosas: Esperar a que lo volvamos a tener stock. Cambiarlo por un otro producto similar que tengamos en stock. Recepción de la mercancía: ¡MUY IMPORTANTE! Notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega, cualquier incidencia en el transporte. Pasado ese plazo no nos hacemos responsables. Factura: Se remitira mediante correo electronico a la direccion facilitada en el pedido. Con la factura en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto. En caso de producto defectuoso ,www.vintahome.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. DERECHO DE DESISTIMIENTO , DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES: Todos los productos comprados en www.vintahome.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días , contados desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, usted deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles. Para realizar la devolución de la mercancía deberá remitírnosla en su embalaje original, sin haber sido montado ni utilizado, a portes pagados a nuestros almacenes, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido. Cualquier producto puede ser devuelto siempre y cuando lo recibamos en perfectas condiciones en su embalaje original con todo lo que contiene el producto tornillería, accesorios de montaje, etc. Los gastos de envió correrán a cargo del cliente. Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido o en el mismo momento de la entrega, deberá abonar todos los gastos de la devolución. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes y riesgos de transporte tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar al reembolso parcial, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento en los siguientes casos: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. PROCEDIMIENTO DESISTIMIENTO Envía un e-mail al Servicio de Atención al Cliente info@vintahome.com para solicitar el desistimiento o cambio. Nosotros le indicaremos si procede el desistimiento y como actuar. FORMULARIO DE DESESTIMIENTO A /A FACTORY 201, SL Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación con los siguientes productos y/o servicios: PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA Número de pedido: …………………………………………………………… Fecha de pedido: ………………………………………………………………. Recepción del pedido: …………………………………………………………. DATOS DEL CONSUMIDOR Nombre y apellidos: ………………………………………………………………………………………………………………. CIF/NIF/NIE: Domicilio: Teléfono: Email: …………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………… En……………………………. a…. de…………. de………… Firma: Incluya todos los elementos recibidos (articulo, caja, instrucciones y factura). Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia. Desetimiento Si desea realizar el desestimiento debe de remitirnos un correo a info@vintahome , con el formulario completo . Devoluciones de productos equivocados, defectuosos o en mal estado Si devuelves un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de factory 2010 estaremos encantados de re-posicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envió correrán a cargo del cliente. Plazo para notificar una incidencia: 24 horas desde la entrega el producto. Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió. Para los encargos y pedidos a fábrica especiales, productos que dispongan de un descuento especial y pedidos reservados, quedan excluidos de devolución salvo rotura de transporte o defecto de fabricación. En caso de productos defectuosos, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@vintahome.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto. Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder. Procedimientos de Devolución Pasos a realizar para la devolución del producto: Envíenos un e-mail con asunto “devolución + el numero de pedido” a info@vintahome.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte de envío ocasionados. Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra. Garantía Nuestra garantía corresponde a 2 años legalmente. Para poder aplicar la garantía a un producto debe de comunicarnos mediante correo electrónico indicando el numero de pedido o numero de factura y fotos adjuntas indicando cualquier desperfecto observado, en el momento de la aceptación se realizar una reposición del producto o reposición de la pieza defectuosa. La garantía cubre la reparacion del producto. El coste del transporte corre a cargo del cliente. En caso de litigio con el cliente , este debe de devolvernos el producto defectuoso , sabiendo que la devolución también será a su cargo exceptuando si se confirma el caso de desperfecto de fabricación. Para cualquier reclamación debe de presentar la factura correspondiente a la compra del producto. La garantía no se aplicara en caso: El producto ha sido mal montado , instalado o mal mantenido por el usuario. El producto ha sido reparado y ha sufrido daños. El producto ha llegado roto o dañado. El producto ha estado expuesto en lugares de costa donde ha sido afectado por las condiciones climatologicas o situadas en superficies no adecuadas , como ejemplo; arena, agua... Los recambios disponen de 1 año de garantía. RESERVAS Para efectuar una reserva el cliente puede realizar el abono del total del pedido para dejarlo confirmado y preparado en nuestros almacenes hasta le fecha de la entrega. También es posible abonar, al menos, el 50% del total de la proforma. Una vez recibido el pago, queda confirmada la reserva y preparada la mercancía en nuestros almacenes. El porcentaje pendiente de pagar debe estar abonado al menos con 4 - 5 días de antelación a la fecha en la que se desee recibir el pedido, para que de esta manera se pueda comprobar el pago y preparar la salida de la mercancía. En caso de querer modificar algún dato, ya sea de cantidad de productos, o de los datos de envío y de facturación, rogamos se realice a la mayor brevedad posible. Las reservas pueden permanecer en nuestros almacenes un máximo de 30 días. Una vez pasado dicho plazo, el cliente debe realizar el pago íntegro del pedido, además de tener que abonar un recargo adicional por almacenaje. Si por algún motivo el cliente cancela una reserva y desea devolver la mercancía, se procederá a la penalización con una multa del importe total del pedido solicitado.