Política de devoluciones y reembolsos

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES:

Todos los productos comprados en www.vintahome.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días, contados desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones y deberá enviarse en un embalaje óptimo.

Cualquier producto puede ser devuelto, siempre y cuando lo recibamos en perfectas condiciones y con todo lo que contiene el producto: tornillería, accesorios de montaje, etc.

Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, usted deberá devolverlo en una caja suficientemente fuerte y amplia con protecciones, con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles. Para realizar la devolución de la mercancía deberá remitírnosla, sin haber sido montado ni utilizado, a portes pagados a nuestros almacenes, en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido o en el mismo momento de la entrega, deberá abonar todos los gastos de la devolución. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprados/s.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes y riesgos de transporte tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en que usted nos notificó su intención de desistir.

La devolución del importe abonado se efectuará conforme al método de pago originalmente utilizado por el cliente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

- Pagos realizados mediante transferencia bancaria: el reembolso se efectuará exclusivamente mediante transferencia bancaria.

- Pagos realizados con tarjeta de crédito: el reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito utilizada para la transacción. Las comisiones derivadas del uso de dicho medio de pago serán deducidas del importe a reembolsar.

- Pagos realizados a través de las plataformas Scalapay y Klarna: el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago. Las comisiones aplicadas por dichas plataformas serán deducidas del importe a reembolsar.

No se procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en buenas condiciones. 

PEDIDOS "RESERVA"

En los pedidos de artículos en modalidad “Reserva” realizados a través de nuestra página web, las fechas de llegada indicadas son orientativas. Al tratarse de envíos mediante transporte marítimo, los plazos pueden verse condicionados por distintos procesos logísticos necesarios, como la operativa portuaria, el tránsito marítimo, los controles aduaneros y otros trámites administrativos obligatorios.
Estos procesos dependen de organismos y factores externos ajenos a nuestro control, por lo que, en determinados casos, los plazos previstos pueden sufrir variaciones. Nuestro equipo realiza un seguimiento continuo de los envíos y se compromete a informar al cliente de cualquier retraso o incidencia relevante en cuanto tengamos conocimiento de la misma.
En caso de que el cliente solicite la cancelación del pedido debido a retrasos en la entrega derivados de dichas causas ajenas a nuestra empresa, el reembolso del importe se efectuará descontando los gastos asociados al método de pago utilizado, incluidos, en su caso, las comisiones aplicadas por tarjeta de crédito, Scalapay o Klarna.

PROCEDIMIENTO DESISTIMIENTO

Envía un e-mail al Servicio de Atención al Cliente info@vintahome.com para solicitar el desistimiento o cambio. Nosotros le indicaremos si procede el desistimiento y cómo actuar.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO A /A FACTORY 2010, SL

Incluya todos los elementos recibidos (artículo, caja, instrucciones y factura). Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos.

Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

Desistimiento Si desea realizar el desistimiento debe de remitirnos un correo a info@vintahome, con el formulario completo.

Devoluciones de productos equivocados, defectuosos o en mal estado Si devuelves un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de Factory 2010, SL estaremos encantados de reposicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envío correrán a cargo del cliente.

Plazo para notificar una incidencia: 24 horas desde la entrega el producto. Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.

Para los encargos y pedidos a fábrica especiales, productos que dispongan de un descuento especial y pedidos reservados, quedan excluidos de devolución salvo rotura de transporte o defecto de fabricación.

En caso de productos defectuosos, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@vintahome.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto. Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder.

Procedimientos de Devolución Pasos para realizar la devolución del producto: Envíenos un e-mail con asunto “devolución + el número de pedido” a info@vintahome.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte de envío ocasionados.

Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra.