Política de devoluciones y reembolsos

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES:

Todos los productos comprados en www.vintahome.com podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los productos/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días, contados desde la fecha de entrega y que cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

Sólo se aceptarán devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje.

El envío debe hacerse usando la misma caja protectora en que ha sido recibido para proteger el producto.

Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, usted deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén con las máximas garantías posibles. Para realizar la devolución de la mercancía deberá remitírnosla en su embalaje original, sin haber sido montado ni utilizado, a portes pagados a nuestros almacenes, en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Cualquier producto puede ser devuelto siempre y cuando lo recibamos en perfectas condiciones en su embalaje original con todo lo que contiene el producto tornillería, accesorios de montaje, etc.

Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido o en el mismo momento de la entrega, deberá abonar todos los gastos de la devolución. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprados/s.

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes y riesgos de transporte tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta, o bien mediante transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar al reembolso parcial, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.

No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió.

En base a lo dispuesto en el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se excluye el derecho de desistimiento en los siguientes casos: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento. PROCEDIMIENTO DESISTIMIENTO Envía un e-mail al Servicio de Atención al Cliente info@vintahome.com para solicitar el desistimiento o cambio. Nosotros le indicaremos si procede el desistimiento y cómo actuar. FORMULARIO DE DESISTIMIENTO A /A FACTORY 201O, SL Incluya todos los elementos recibidos (artículo, caja, instrucciones y factura). Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 48 horas, ya que se analiza cada artículo para verificar que corresponde con el realmente enviado. Terminada la comprobación le enviaremos un correo electrónico de aprobación o le llamaremos por teléfono y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia. Desistimiento Si desea realizar el desistimiento debe de remitirnos un correo a info@vintahome, con el formulario completo. Devoluciones de productos equivocados, defectuosos o en mal estado Si devuelves un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de Factory 2010, SL estaremos encantados de reposicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envió correrán a cargo del cliente. Plazo para notificar una incidencia: 24 horas desde la entrega el producto. Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió. Para los encargos y pedidos a fábrica especiales, productos que dispongan de un descuento especial y pedidos reservados, quedan excluidos de devolución salvo rotura de transporte o defecto de fabricación. En caso de productos defectuosos, se procederá, según corresponda, a la sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@vintahome.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto. Una vez recibida la notificación nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder. Procedimientos de Devolución Pasos para realizar la devolución del producto: Envíenos un e-mail con asunto “devolución + el número de pedido” a info@vintahome.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió. Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte de envío ocasionados. Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra.