Condiciones de envío

INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS

Aviso importante
Durante periodos de alta demanda, como campañas especiales, Navidad o rebajas, los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados debido al incremento de pedidos. En Vintahome trabajamos continuamente para que tu pedido llegue lo antes posible, reforzando nuestros procesos logísticos y la preparación de envíos. Aun así, agradecemos tu comprensión si se produce algún retraso puntual en estas fechas.

1. Origen de los envíos

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro almacén ubicado en Salamanca, realizando entregas en todo el territorio nacional, excepto Ceuta y Melilla.

Para envíos a Canarias, es necesario contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para valorar las condiciones del transporte y el ajuste de impuestos. Los precios incluyen IVA, salvo en pedidos con destino Canarias u operadores intracomunitarios.

2. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excepto festivos.

Plazo de entrega estimado: entre 2 y 5 días laborables en península, 5 y 7 días en Baleares y Canarias a consultar.

No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

Los pedidos realizados en viernes comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

3. Entrega del pedido

Las agencias de transporte no garantizan una hora concreta, por lo que recomendamos facilitar una dirección donde pueda haber alguien disponible. Puedes indicar preferencias de horario en el apartado de comentarios del pedido. Esta información se trasladará al transportista, aunque su cumplimiento no puede garantizarse al 100%.

En caso de ausencia en el momento de la entrega, el pedido quedará en la delegación local del transportista y se intentará contactar contigo para acordar una nueva fecha. Es fundamental proporcionar un teléfono de contacto válido.

Costes de envío

Envío gratuito en pedidos superiores a 2.500 €.

Envíos a Península

Envíos a Baleares

4. Cancelación del pedido

Los pedidos solo podrán ser cancelados siempre que dicha cancelación se realice antes de que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte. Una vez el pedido haya sido enviado, los gastos de transporte no serán reembolsados.

Recomendamos que la cancelación se solicite lo antes posible, para poder gestionarla con mayor agilidad.

5. Incidencias durante el envío

Golpes y/o roturas
Si el paquete llega con daños visibles, es imprescindible dejar constancia en el albarán del transportista en el momento de la entrega. El envío debe ser aceptado y posteriormente comunicar la incidencia a info@vintahome.com en un plazo de 24 h desde la entrega.

De no dejar constancia en el albarán, será muy difícil realizar una reclamación posterior a la empresa de transporte en caso de daños en el contenido.

Pérdida del envío
Si un envío se extravía, Vintahome gestionará directamente con la empresa de transporte un nuevo envío, así como la reclamación correspondiente, sin ningún coste ni gestión adicional por parte del cliente.

Demoras en la entrega
En caso de retrasos injustificados en la entrega, el cliente deberá comunicarlo a Vintahome para que podamos iniciar la reclamación correspondiente ante la empresa de transporte.
Actualmente, las empresas de transporte rara vez compensan este tipo de incidencias. En caso de obtener alguna compensación, Vintahome informará al cliente.
Vintahome no indemnizará retrasos derivados del servicio de transporte.

Rechazo del pedido por parte del cliente
Si el cliente rechaza la entrega del pedido, independientemente del motivo, sin autorización previa y expresa por parte de Vintahome, reembolsará el importe del pedido descontando los gastos reales de transporte generados y descontando la comisión ocasionada por la tarjeta de crédito en el caso que el pago sea mediante esta.

Antes de realizar una compra en vintahome.com, es importante leer detenidamente y comprender estas condiciones, ya que la formalización del pedido implica su aceptación automática.

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.