Conditions d'envoi

Informations sur la livraison

Avis important :

Pendant les périodes de forte demande, telles que les campagnes spéciales, Noël ou les soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement affectés en raison de l'augmentation des commandes. Chez Vintahome, nous travaillons sans relâche pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, en renforçant nos processus logistiques et la préparation des expéditions. Néanmoins, nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard ponctuel pendant ces périodes.

1. Origine des expéditions

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Salamanque. Les prix incluent la TVA, sauf pour les clients professionnels disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire.

2. Préparation et délais de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le délai de livraison estimé est de 3 à 6 jours ouvrables. Aucune livraison n'est effectuée le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées le vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Livraison de la commande

Les transporteurs ne garantissent pas une heure précise, c'est pourquoi nous vous recommandons d'indiquer une adresse où quelqu'un sera disponible. Vous pouvez indiquer vos préférences horaires dans la section « commentaires » de la commande. Ces informations seront transmises au transporteur, mais leur prise en compte ne peut pas être garantie à 100 %.

En cas d'absence au moment de la livraison, la commande sera conservée dans l’agence locale du transporteur et celui-ci tentera de vous contacter afin de convenir d'une nouvelle date. Il est essentiel de fournir un numéro de téléphone valide.

Frais de livraison

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 2 500 €.

4. Annulation de la commande

Les commandes ne peuvent être annulées que si cette annulation est effectuée avant que la commande ait été remise au transporteur. Une fois la commande expédiée, les frais de transport ne seront pas remboursés.

Nous vous recommandons de demander l'annulation dès que possible afin que nous puissions la traiter plus rapidement.

5. Incidents pendant l'expédition

Chocs et/ou casse
Si le colis arrive avec des dommages visibles, il est indispensable de le mentionner sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison. L’envoi doit être accepté et l’incident doit ensuite être communiqué à info@vintahome.com.

En l’absence de toute mention sur le bon de livraison, il sera très difficile d’effectuer une réclamation ultérieure auprès de la société de transport en cas de dommages sur le contenu.

Perte de l’envoi
En cas de perte d’un envoi, Vintahome gérera directement avec la société de transport un nouvel envoi, ainsi que la réclamation correspondante, sans aucun coût ni démarche supplémentaire pour le client.

Retards de livraison
En cas de retards injustifiés dans la livraison, le client devra en informer Vintahome afin que nous puissions engager la réclamation correspondante auprès de la société de transport. Actuellement, les transporteurs indemnisent rarement ce type d’incidents. En cas d’obtention d’une quelconque compensation, Vintahome en informera le client.

Vintahome n’indemnisera pas les retards résultant du service de transport.

Refus de la commande par le client
Si le client refuse la livraison de la commande, quelle qu’en soit la raison, sans autorisation préalable et expresse de Vintahome, le montant de la commande sera remboursé après déduction des frais réels de transport engagés ainsi que de la commission appliquée par la carte bancaire dans le cas où le paiement aurait été effectué par ce moyen.

Avant d’effectuer un achat sur vintahome.com, il est important de lire attentivement et de comprendre ces conditions, la validation de la commande impliquant leur acceptation automatique.

Si vous avez la moindre question concernant l’état de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.