Conditions d'envoi

Informations sur la livraison

Avis important :
Pendant les périodes de forte demande, telles que les campagnes spéciales, Noël ou les soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement affectés en raison de l'augmentation des commandes. Chez Vintahome, nous travaillons sans relâche pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais, en renforçant nos processus logistiques et la préparation des expéditions. Néanmoins, nous vous remercions de votre compréhension en cas de retard ponctuel pendant ces périodes.

1. Origine des envois
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Salamanque. Les prix incluent la TVA, sauf pour les commandes passées par des opérateurs intracommunautaires.

2. Préparation et délais de livraison
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Le délai de livraison estimé est compris entre 3 et 6 jours environ. Aucune livraison n'est effectuée le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées le vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.

3. Livraison de la commande
Les agences de transport ne garantissent pas une heure précise. Nous vous recommandons donc d'indiquer une adresse où quelqu'un sera disponible. Vous pouvez préciser vos préférences horaires dans la section « commentaires » de la commande. Ces informations seront transmises au transporteur, sans garantie de respect à 100 %.

En cas d'absence lors de la livraison, la commande sera conservée dans les locaux du transporteur local, qui tentera de vous contacter afin de convenir d'une nouvelle date. Il est essentiel de fournir un numéro de téléphone valide.

Frais d'expédition

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 2 500 €.

Montant de la commande	Frais d'expédition
Jusqu’à 99 €	24,95 €
100 € – 299 €	39,95 €
300 € – 599 €	59,95 €
600 € – 1 199 €	79,95 €
1 200 € – 2 499 €	99,00 €
Dès 2 500 €	LIVRAISON GRATUITE

4. Annulation de la commande
Les commandes ne peuvent être annulées que si l'annulation est effectuée avant la remise au transporteur. Une fois la commande expédiée, les frais de transport ne seront pas remboursés. Nous recommandons de demander l'annulation dès que possible afin de la traiter plus rapidement.

5. Incidents pendant l'expédition

Chocs et/ou casse
Si le colis arrive avec des dommages visibles, ceux-ci doivent impérativement être mentionnés sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception. L'envoi doit être accepté et l'incident communiqué à info@vintahome.com. dans un délai de 24 heures à compter de la livraison

En l'absence de toute mention sur le bon de livraison, il sera très difficile d'effectuer une réclamation ultérieure auprès du transporteur.

Perte de l’envoi
En cas de perte d'un envoi, Vintahome prendra en charge la gestion complète avec la société de transport, sans aucun coût ni démarche supplémentaire pour le client.

Retards de livraison
En cas de retard injustifié, le client devra en informer Vintahome afin que la réclamation puisse être engagée. Les transporteurs indemnisent rarement ce type d'incident. Toute compensation éventuelle sera communiquée au client. Vintahome n'indemnise pas les retards imputables au service de transport.

Refus de la commande par le client
En cas de refus de livraison sans autorisation préalable de Vintahome, le remboursement sera effectué après déduction des frais de transport réels et des commissions bancaires applicables.

Avant tout achat sur vintahome.com, il est essentiel de lire et comprendre ces conditions. La validation de la commande implique leur acceptation automatique.

Pour toute question concernant l'état de votre livraison, vous pouvez contacter notre service client.