Conditions d'envoi

INFORMATIONS D'EXPÉDITION

Avis important
Lors des périodes de forte demande, comme les campagnes spéciales, Noël ou les soldes, les délais de livraison peuvent être légèrement affectés en raison de l'augmentation des commandes. Chez Vintahome, nous travaillons continuellement pour garantir que votre commande arrive le plus rapidement possible, en renforçant nos processus logistiques et la préparation des expéditions. Néanmoins, nous apprécions votre compréhension s'il y a des retards spécifiques à ces dates.

1. Origine des expéditions

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Salamanque, livrant sur tout le territoire national, à l'exception de Ceuta et Melilla.

Pour les envois vers les îles Canaries et Madère, il est nécessaire de contacter au préalable notre service client pour évaluer les conditions de transport et le règlement des taxes. Les prix incluent la TVA, sauf pour les commandes à destination des îles Canaries ou des opérateurs intracommunautaires.

2. Délais de préparation et de livraison

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Délai de livraison estimé : entre 2 et 5 jours ouvrés dans la péninsule, 5 et 7 jours aux Baléares et aux Canaries, sur demande.

Les livraisons ne sont pas effectuées le week-end ni les jours fériés.

Les commandes passées le vendredi commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.

3. Livraison de la commande

Les agences de transport ne garantissent pas d'heure précise, nous vous recommandons donc de fournir une adresse où quelqu'un peut être disponible. Vous pouvez indiquer vos préférences horaires dans la section commentaires de la commande. Ces informations seront transmises au transporteur, même si leur conformité ne peut être garantie à 100 %.

En cas d'absence au moment de la livraison, la commande sera déposée à l'agence locale du transporteur et une tentative sera faite pour vous contacter pour convenir d'une nouvelle date. Il est essentiel de fournir un numéro de téléphone de contact valide.

Frais d'expédition

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 2 500 €.

Expéditions vers la péninsule

Expédition vers les îles Baléares

4. Annulation de la commande

Les commandes ne peuvent être annulées que si cette annulation est effectuée avant que la commande n'ait été livrée au transporteur. Une fois la commande expédiée, les frais de transport ne seront pas remboursés.

Nous recommandons que l'annulation soit demandée le plus tôt possible, pour pouvoir la gérer plus rapidement.

5. Incidents lors du transport

Bosses et/ou cassures
Si le colis arrive avec des dommages visibles, il est indispensable de le constater sur le bon de livraison du transporteur au moment de la livraison. L'envoi doit être accepté et communiquer ensuite l'incident à info@vintahome.com dans les 24 heures suivant la livraison.

Si vous ne laissez pas de trace sur le bon de livraison, il sera très difficile de faire une réclamation ultérieure auprès du transporteur en cas de dommage au contenu.

Perte d'expédition
En cas de perte d'un envoi, Vintahome gérera directement un nouvel envoi auprès du transporteur, ainsi que la réclamation correspondante, sans aucun coût ni gestion supplémentaire de la part du client.

Retards de livraison
En cas de retards de livraison injustifiés, le client doit en informer Vintahome afin que nous puissions engager la réclamation correspondante auprès de la société de transport.
Actuellement, les entreprises de transport indemnisent rarement ce type d’incidents. Si une compensation est obtenue, Vintahome en informera le client.
Vintahome ne compensera pas les retards résultant du service de transport.

Refus de la commande par le client
Si le client refuse la livraison de la commande, quelle qu'en soit la raison, sans autorisation préalable et expresse de Vintahome, le client remboursera le montant de la commande, en déduisant les frais de transport réels générés et en déduisant la commission occasionnée par la carte bancaire dans le cas où le paiement est effectué par carte bancaire.

Avant d'effectuer un achat sur vintahome.com, il est important de lire attentivement et de comprendre ces conditions, car la formalisation de la commande implique son acceptation automatique.

Si vous avez des questions sur l'état de votre envoi, vous pouvez contacter notre service client.