Politique de retour et de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :

Tous les produits achetés sur www.vintahome.com pourront être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours, à compter de la date de livraison et qu'ils remplissent le reste des conditions établies dans cette section.

Les retours ne seront acceptés que s’ils répondent aux exigences suivantes :

Le produit retourné doit être en parfait état et doit être envoyé dans un emballage optimal.

Tout produit peut être retourné, à condition que nous le recevions en parfait état et avec tout ce que le produit contient : vis, accessoires de montage, etc.

Dans le cas où vous ne pouvez pas obtenir le carton de protection avec lequel il a été livré, vous devez le retourner dans un carton suffisamment solide et grand avec protections, afin que le produit parvienne à l'entrepôt avec le maximum de garanties possibles. Pour retourner la marchandise, vous devez nous la renvoyer, sans avoir été assemblée ni utilisée, en port payé à nos entrepôts, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation, le client dispose d'un droit de rétractation dans le délai légal établi, à condition que le produit n'ait pas été utilisé d'une manière incompatible avec sa nature.

Le client peut exercer la rétractation dans le délai légal. Toutefois, vous serez responsable de toute dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires.

Les frais de port seront à la charge du client.

Si le client souhaite renoncer à une marchandise qu'il a déjà reçue ou au moment de la livraison, il devra payer tous les frais de retour. Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées pour le ou les articles achetés.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client assumera les frais de transport et les risques tant de livraison que de retour. Le retour sera effectué dans les plus brefs délais et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter.

Le remboursement du montant versé sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé par le client, dans le respect des conditions suivantes :

- Paiements effectués par virement bancaire : Le remboursement s'effectuera exclusivement par virement bancaire.

- Paiements effectués par carte bancaire : Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour la transaction. Les commissions dérivées de l'utilisation dudit moyen de paiement seront déduites du montant à rembourser.

- Paiements effectués via les plateformes Scalapay et Klarna : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement. Les commissions appliquées par lesdites plateformes seront déduites du montant à rembourser.

Les produits qui ne sont pas en bon état ne seront ni échangés ni repris. 

COMMANDES "RÉSERVATION"

Lors d’une commande d’articles en mode « Réserve » effectuée via notre site Internet, les dates d’arrivée indiquées sont indicatives. S'agissant d'envois par voie maritime, les délais peuvent être conditionnés par différents processus logistiques nécessaires, tels que les opérations portuaires, le transit maritime, les contrôles douaniers et autres démarches administratives obligatoires.
Ces processus dépendent d'organisations externes et de facteurs indépendants de notre volonté, c'est pourquoi, dans certains cas, les délais prévus peuvent varier. Notre équipe suit en permanence les expéditions et s'engage à informer le client de tout retard ou incident pertinent dès que nous en avons connaissance.
Dans le cas où le client demande l'annulation de la commande en raison de retards de livraison résultant de telles causes indépendantes de notre volonté, le remboursement du montant sera effectué en déduction des frais liés au mode de paiement utilisé, y compris, le cas échéant, les commissions appliquées par carte bancaire, Scalapay ou Klarna.

PROCÉDURE DE RETRAIT

Envoyez un e-mail au service client info@vintahome.com pour demander un retrait ou une modification. Nous vous dirons si le retrait est approprié et comment agir.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION À /A FACTORY 2010, SL

Incluez tous les articles reçus (article, boîte, instructions et facture). Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'identification et à la vérification du statut des produits retournés.

Cette opération peut prendre 48 heures, car chaque article est analysé pour vérifier qu'il correspond à celui effectivement envoyé. Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou vous appellerons par téléphone. En cas de divergence, nous vous contacterons avec la même urgence.

Retrait Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome, avec le formulaire complété.

Retours de produits erronés, défectueux ou en mauvais état Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est une erreur de Factory 2010, SL, nous serons heureux de repositionner tous les produits sans frais pour le client. Si vous ne souhaitez pas le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à la charge du client.

Délai pour signaler un incident : 24 heures à compter de la livraison du produit. N'oubliez pas que le produit ne doit pas être altéré et que vous devez le retourner dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu.

Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits bénéficiant d'une remise particulière et les commandes réservées, elles sont exclues des retours sauf casse de transport ou défaut de fabrication.

En cas de produits défectueux, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat seront effectués, selon le cas. Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le Contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@vintahome.com, en fournissant les informations sur le produit et la commande, ainsi que les dommages qu'il subit, toujours accompagnés de photographies montrant les dommages causés au produit. Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

Procédures de retour Étapes pour retourner le produit : Envoyez-nous un e-mail avec le sujet « retour + numéro de commande » à info@vintahome.com. Nous vous contacterons dans les 24 heures en vous indiquant l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition. Une fois le produit dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'état du produit est correct et nous vous rembourserons votre argent, à l'exception des frais de transport occasionnés.

Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours par le même moyen par lequel vous avez effectué l'achat.