PROMOTIONS:
- Les promotions de livraison gratuite s'appliquent uniquement aux commandes livrées dans la péninsule.
- 10% de remise applicable sur une remise maximale de 300€ (TVA incluse).
CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT :
Les produits du catalogue peuvent présenter de légères modifications dans leurs caractéristiques.
Les informations fournies dans chaque article clarifient les principaux détails du produit, mais des variations de ton, de forme et de taille peuvent survenir.
Les images de chaque article servent de référence pour comprendre les caractéristiques globales du produit, mais chaque unité en stock ne doit pas nécessairement être exactement la même que l'image sur le site Web.
Les produits fabriqués à partir de marbre, tels que les plateaux de table, les tables basses, etc., peuvent contenir des imperfections typiques de la pierre naturelle.
Les produits artisanaux (chaises, fauteuils, tables, meubles de rangement, etc.) peuvent présenter des variations de tons de matières, des imperfections et des marques, ainsi que de légères variations de dimensions, du fait de leur fabrication manuelle avec des matériaux naturels.
Nos tabourets, chaises et tables industriels uniques sont fabriqués à la main en Inde à partir de cuir de première qualité, alliant robustesse, fonctionnalité et caractère artisanal. Chaque pièce est créée par des maîtres artisans, garantissant durabilité et respect des techniques traditionnelles.
Les meubles fabriqués à partir de véhicules (voitures, motos, vélos, etc.) sont fabriqués à partir de véritables véhicules d'occasion. Ils peuvent présenter toutes sortes de marques dues à une utilisation intensive : chocs accidentels, jauges cassées, rayures, bosses ou autres dommages.
CONSIGNES DE SÉCURITÉ :
Vintahome recommande que tous les meubles, y compris les armoires, les étagères, les bibliothèques, les vitrines, les placards, etc., soient fixés au mur avec du matériel adapté au type de mur sur lequel ils seront installés pour assurer la stabilité et éviter les basculements et les dommages.
Vintahome n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par le non-respect des recommandations indiquées.
MODES DE PAIEMENT :
Les commandes passées sur le site web ne seront fermes qu'après confirmation du paiement. Après confirmation de la commande, le client devra procéder au paiement via l'un des modes de paiement suivants :
Virement bancaire.
Carte de crédit.
SCALAPAY : Financez vos achats pendant trois mois sans intérêt
Tous nos produits incluent la TVA.
www.vintahome.com est un site Web appartenant à FACTORY 2010, SL, avec numéro CIF : B37497534 et siège social à : C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanque)
L'accès, la reproduction et l'utilisation des services du site web nécessitent l'acceptation préalable des Conditions d'utilisation en vigueur. Le PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment, en publiant le nouveau texte sur le site web. Il est de la responsabilité de l'utilisateur de prendre connaissance des Conditions d'utilisation avant d'accéder aux produits et services du site web. En cas de désaccord avec celles-ci, veuillez vous abstenir d'utiliser le site web.
EXPÉDITION STANDARD :
Livraison en bordure de rue : Notre transport comprend la livraison à la porte du destinataire, mais pas à l'adresse.
La livraison à domicile peut être souscrite en tant que service supplémentaire.
Si vous souhaitez que le transporteur livre votre commande à domicile, vous devez demander un porteur à l'agence de transport. Nous vous demanderons le coût supplémentaire et vous en informerons. En cas de difficulté pour joindre le transporteur, le client doit nous en informer. En cas d'informations erronées, les frais supplémentaires seront à sa charge.
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Si l'adresse est incorrecte et que la commande doit être réexpédiée, les frais de réexpédition seront à la charge du client. De même, les frais de réexpédition, si le client refuse la première livraison, seront à sa charge.
En cas de retard de commande dû à des grèves, des catastrophes ou d'autres causes indépendantes de la volonté de Factory 2010 SL, nous ne sommes pas responsables des modifications de la date de livraison.
Frais de livraison. Notre système calcule les frais de livraison une fois la province de livraison indiquée.
Emballage. Nos produits sont expédiés dans des cartons solides et robustes. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux de bois. Veuillez ouvrir l'emballage avec précaution et conserver les cartons jusqu'à ce que vous soyez certain du parfait état du produit.
DÉLAIS DE LIVRAISON :
Pour l'expédition standard, vous pouvez voir les délais de livraison sur chaque page produit.
Les délais de livraison dans la péninsule sont généralement de 24 à 72 heures.
Le délai de livraison international est généralement de 20 jours.
Le délai de livraison aux îles Canaries est d'environ 12 jours.
Paiement confirmé. Une fois votre paiement effectué, nous traiterons votre commande sous 24 heures. Si tout est en stock, nous la confierons au transporteur afin qu'il vous la livre dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin de votre commande de toute URGENCE ou à une date précise, faites-le nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour garantir que tout arrive à temps.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.
Pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël et/ou les promotions spéciales, les livraisons peuvent être retardées, nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.
Sauf circonstances découlant de la personnalisation des produits ou circonstances imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de l'entreprise, les commandes seront expédiées dans le délai spécifié.
www.vintahome.com traitera votre commande afin qu'elle arrive à l'endroit que vous spécifiez dans le délai convenu selon le mode d'expédition applicable.
www.vintahome.com fera tout son possible pour livrer à la date prévue, proposée ou confirmée.
www.vintahome.com se réserve le droit de récupérer la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.
DISPONIBILITÉPour les produits en rupture de stock, nos offres sont valables à compter de la date de réservation. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un motif d'annulation ou de demande de dommages et intérêts en cas de retard.
INCIDENCE À LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES :
Le délai pour signaler toute réclamation pour dommage ou avarie lors du transport est de 24 heures à compter de la date de livraison de la commande.
Une fois le délai de 24 heures écoulé, il n'est pas possible de déterminer si le défaut est survenu avant ou après la livraison au client.
Pour déposer une réclamation suite à un incident ou une casse liée au transport, veuillez toujours indiquer « En attente de vérification » sur le bon de livraison du transporteur. À défaut, l'agence et Factory 2010 ne pourront être tenues responsables.
Dommages non visibles
Carton légèrement cabossé, emballage cassé, palette endommagée, etc. : Si lors du déchargement par la société de transport vous constatez que le carton est légèrement endommagé, vous pouvez :
- Acceptez la livraison en indiquant sur le bon de livraison que le colis est endommagé et que l'intérieur est en attente d'inspection. Vous disposez ainsi de 24 heures à compter de la date de livraison pour ouvrir et inspecter votre commande. Si le produit est endommagé, vous devez nous envoyer un e-mail avec des photos des dommages afin que nous puissions traiter votre réclamation, toujours dans les 24 heures indiquées.
- Rejetez la livraison en indiquant sur le bordereau d'expédition que le colis a été endommagé. Vous devez ensuite nous envoyer un e-mail à info@vintahome.com avec pour objet « Marchandise refusée + Numéro de commande » expliquant la situation.
Dégâts visibles
Carton visiblement endommagé, cartons ouverts, produits présentant des cassures visibles dans l'emballage, etc. : Si lors du déchargement par la société de transport vous constatez que votre commande est sérieusement endommagée, vous pouvez :
- Rejetez la livraison en précisant sur le bordereau d'expédition que le colis est gravement endommagé. Vous devez ensuite nous envoyer un e-mail à info@vintahome.com avec pour objet « Marchandise refusée + Numéro de commande » expliquant la situation.
Tous les produits bénéficient d'une assurance tous risques.
Veuillez nous en informer par e-mail à info@vintahome.com ou par téléphone au 923 19 77 49 en indiquant votre numéro de commande. Veuillez noter que cette réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous déclinons toute responsabilité, car le délai de réclamation pour incident est expiré.Si votre article est arrivé endommagé et en rupture de stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement. Vous pouvez donc procéder de deux manières :
- Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.
- Échangez-le contre un produit similaire que nous avons en stock.
Réception des marchandises :
Facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons livrés. Nous vérifions l'exactitude de la commande, mais aussi celle du produit livré.
En cas de produit défectueux, www.vintahome.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :
PROCÉDURE DE RETRAIT
Conformément à la réglementation, les consommateurs et les utilisateurs ont le droit de résilier le contrat pendant une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer de motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du décret royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU).
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome, avec le formulaire rempli en pièce jointe.
Tous les produits achetés sur www.vintahome.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison et qu'ils remplissent le reste des conditions établies dans cette section.
Seuls les retours répondant aux exigences suivantes seront acceptés :
Le produit doit être dans le même état qu'il a été livré et doit conserver son emballage.L'expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte de protection dans laquelle elle a été reçue afin de protéger le produit.
Si vous ne pouvez pas retourner le produit dans la boîte de protection dans laquelle il a été livré, vous devez le retourner dans une boîte avec les mêmes caractéristiques, comprenant tout le contenu tel que les vis, les accessoires de montage, les instructions, etc., afin que le produit parvienne à l'entrepôt avec les garanties maximales possibles.
Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour le paiement, déduction faite des frais applicables, ou par virement bancaire sur le compte utilisé pour le paiement.
Les retours partiels et les annulations donneront lieu à un remboursement partiel du montant total de la commande. Les frais d'expédition, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.
Les produits qui ne sont pas dans le même état que lorsque vous les avez reçus ne seront ni échangés ni retournés.
Conformément à l'article 103 de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
Le droit de rétractation ne s'appliquera pas aux contrats portant sur :
- a) La prestation de services, une fois le service pleinement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec leur reconnaissance qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat pleinement exécuté par l'entrepreneur, ils auront perdu leur droit de rétractation.
- b) La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
- c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou nettement personnalisés.
- d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- f) La fourniture de biens qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.
- g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.
- h) Les contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'entrepreneur de se rendre sur place pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; si, lors de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires au-delà de ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessaires pour effectuer les opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
- i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
- j) La fourniture de journaux quotidiens, de publications périodiques ou de magazines, à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de telles publications.
- k) Les contrats conclus par voie d’enchères publiques.
- l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités récréatives, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée.
- m) La fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support physique lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant qu'ils perdent par conséquent leur droit de rétractation.
Annulation de commande
En cas d'annulation ou de retour, une fois la commande sortie de nos locaux, le client sera remboursé du montant de la commande, hors frais de livraison. En cas de paiement par carte bancaire ou Scalapay, les frais occasionnés seront déduits des frais de retour.
Retours de produits incorrects, défectueux ou endommagés
Si vous retournez un produit défectueux suite à une erreur d'usine (2010), nous le remplacerons gratuitement. Si le client ne souhaite pas de remplacement, les frais d'enlèvement et d'expédition seront à sa charge.
Délai pour signaler un incident : 24 heures à compter de la livraison du produit.
N'oubliez pas que le produit ne doit pas être altéré et que vous devez le retourner dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu ou, à défaut, dans un emballage ayant les mêmes caractéristiques que celui qui vous a été livré, suffisamment grand pour garantir qu'il arrive en parfait état.
Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits avec une remise spéciale et les commandes réservées, les retours sont exclus sauf en cas de casse pendant le transport ou de défaut de fabrication.
Si vous pensez que le produit n'est pas conforme aux termes du Contrat lors de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement en utilisant notre formulaire de contact à info@vintahome.com, en fournissant les détails du produit et de la commande, ainsi que les dommages, toujours accompagnés de photographies montrant les défauts.
Une fois que nous aurons reçu la notification, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.
Procédures de retour
Étapes à suivre pour retourner le produit :
- Envoyez-nous un e-mail avec pour objet « Retour + Numéro de commande » à info@vintahome.com. Nous vous contacterons sous 24 heures pour vous communiquer l'adresse de notre entrepôt afin que nous puissions expédier votre commande.
- Une fois le produit dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est en bon état et vous rembourserons votre argent, hors frais de port.
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours par le même moyen par lequel l'achat a été effectué.
GARANTIE
Notre garantie est légalement valable 3 ans, à condition que le produit soit acheté à partir du 01/01/2022.
Garantie légale de 2 ans pour les produits achetés avant 2022.
Pour les produits professionnels et contractuels, nous offrons une garantie d'un an.
Vintahome décline toute responsabilité en cas de dommages causés par une installation ou une manipulation non professionnelle par une personne autre que le fabricant ou le technicien désigné, ni en cas de mauvaise utilisation ou d'utilisation inappropriée des produits modifiés ou manipulés par le client ou toute autre personne non autorisée par le fabricant, ni en cas d'utilisation inappropriée. Si le client décide de faire réparer le produit, il doit le retourner à nos installations correctement emballé et protégé afin qu'il arrive en parfait état. En cas de dommages causés par un emballage inapproprié, VINTAHOME ne couvrira pas ces défauts au titre de la garantie.
Nous nous efforçons de proposer des produits de la plus haute qualité, soumis à des contrôles rigoureux avant livraison. Cependant, il est important de noter que :
1. Nous ne sommes pas responsables de l'apparition de parasites mangeurs de bois (tels que les vers à bois, les termites ou les mites) une fois que les meubles ont été livrés au client.
- Ces infestations peuvent être dues à des facteurs environnementaux (humidité, température, contact avec d'autres bois infectés, etc.) hors de notre contrôle.
Pour appliquer la garantie sur un produit, vous devez nous en informer par courriel, en incluant le numéro de commande ou de facture et des photos jointes indiquant les défauts constatés.
Une fois accepté, un remplacement du produit ou un remplacement de la pièce défectueuse sera effectué.
La garantie couvre la réparation du produit.
Les frais de transport sont à la charge du client.
Pour toute réclamation vous devrez présenter la facture correspondant à l'achat du produit.
La garantie ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
- Le produit a été mal assemblé, installé ou entretenu par l'utilisateur.
- Le produit a été réparé et a subi des dommages.
- Le produit est arrivé cassé ou endommagé.
- Le produit a été exposé dans des endroits côtiers où il a été affecté par les conditions météorologiques ou situé sur des surfaces inappropriées, telles que le sable, l'eau, etc.
- Les articles que nous vendons, notamment ceux fabriqués à partir de matériaux naturels tels que le bois, le rotin, le jonc, l'osier et autres fibres naturelles, peuvent souvent présenter des caractéristiques inhérentes à leur composition. Ces caractéristiques, telles que les variations de tissage, de texture et de couleur, ne seront pas considérées comme des défauts.
Les pièces de rechange bénéficient d'une garantie d'un an.
Réservations
Pour effectuer une réservation, le client peut payer le montant total de la commande, la laissant confirmée et prête dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison.
Il est également possible de payer au moins 50 % du montant total pro forma. Une fois le paiement reçu, la réservation est confirmée et la marchandise est préparée dans nos entrepôts.
Le solde restant doit être réglé au moins 4 à 5 jours avant la date de livraison prévue, afin que le paiement puisse être vérifié et que la marchandise puisse être expédiée. Si vous souhaitez modifier des informations, qu'il s'agisse de la quantité de produits ou des informations de livraison et de facturation, veuillez le faire dès que possible.
Les réservations peuvent rester dans nos entrepôts pendant un maximum de 30 jours.
Passé ce délai, le client devra procéder au paiement intégral de la commande, en plus de payer des frais de stockage supplémentaires.
Si pour une raison quelconque le client annule une réservation et souhaite retourner la marchandise, une pénalité égale au montant total de la commande demandée sera appliquée.
