Termes et conditions

AVIS JURIDIQUE CONCERNANT L'ACCEPTATION DES CONDITIONS :
En confirmant votre achat et en effectuant le paiement, vous reconnaissez et acceptez expressément que vous avez lu, compris et pleinement accepté les termes et conditions de ce site Web, qui régissent la relation contractuelle, les droits et obligations découlant de la transaction, ainsi que les politiques qui y sont applicables.
La réalisation de votre paiement implique l'acceptation pleine et sans réserve des dites Conditions Générales.

PROMOTIONS :
Les promotions de livraison gratuite ne s'appliquent qu'aux commandes avec livraison dans la péninsule.
La remise de 10 % est applicable dans la limite d'une remise maximale de 300 € (TVA incluse).

COMMANDES "RÉSERVATION"

Lors d’une commande d’articles en mode « Réserve » effectuée via notre site Internet, les dates d’arrivée indiquées sont indicatives. S'agissant d'envois par voie maritime, les délais peuvent être conditionnés par différents processus logistiques nécessaires, tels que les opérations portuaires, le transit maritime, les contrôles douaniers et autres démarches administratives obligatoires.
Ces processus dépendent d'organisations externes et de facteurs indépendants de notre volonté, c'est pourquoi, dans certains cas, les délais prévus peuvent varier. Notre équipe suit en permanence les expéditions et s'engage à informer le client de tout retard ou incident pertinent dès que nous en avons connaissance.
Dans le cas où le client demande l'annulation de la commande en raison de retards de livraison résultant de telles causes indépendantes de notre volonté, le remboursement du montant sera effectué en déduction des frais liés au mode de paiement utilisé, y compris, le cas échéant, les commissions appliquées par carte bancaire, Scalapay ou Klarna.

CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT :
Les produits du catalogue peuvent présenter de légères modifications dans leurs caractéristiques.
Les informations affichées dans chaque article clarifient les principaux détails du produit, mais peuvent toujours présenter des variations de ton, de forme et de taille.
Les images de chaque article servent de référence afin que vous ayez connaissance des caractéristiques globales du produit, mais chaque unité en stock ne sera pas nécessairement exactement la même que l'image présentée sur le site Web.

Les produits en marbre, tels que les plateaux de table, les tables basses, etc., peuvent présenter des imperfections typiques de la pierre naturelle.

Les produits artisanaux (chaises, fauteuils, tables, meubles de rangement, etc.) peuvent présenter des variations dans les nuances des matières, des imperfections et des marques, ainsi que de légères variations dans leurs mesures, du fait de leur fabrication manuelle avec des matériaux naturels.

Des tabourets, chaises et tables industriels uniques sont fabriqués à la main en Inde à partir de cuir de première qualité, alliant fonctionnalité robuste et caractère artisanal. Chaque pièce est créée par des maîtres artisans, garantissant la durabilité tout en célébrant les techniques traditionnelles.

Les meubles fabriqués à partir de véhicules (voitures, motos, vélos, etc.) sont créés à partir de véritables véhicules d'occasion. Ceux-ci peuvent présenter des marques de toutes sortes dues à une utilisation intensive : chocs accidentels, clignotants cassés, rayures, bosses ou autres dommages.

Les produits réalisés avec du couchage décoratif en papier sont sensibles aux taches si un nettoyage immédiat n'est pas effectué après contact avec des liquides ou des substances :

* Nécessite un nettoyage immédiat en cas de déversement.
* Ce n'est pas un matériau imperméable.
* Il n'a pas le même comportement que les surfaces en verre, en métal ou laquées.

Les altérations esthétiques résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication.

COMPATIBILITÉ DES PLATEAU ET PIEDS DE TABLE

Nos planches sont compatibles avec différentes bases de repas. Par conséquent, les trous peuvent ne pas correspondre exactement et un léger ajustement du montage peut être nécessaire.

CONSIGNES DE SÉCURITÉ :
Vintahome recommande que tous les meubles, armoires, étagères, bibliothèques, vitrines, placards, etc., soient fixés au mur avec les ferrures appropriées au type de mur sur lequel vous allez les placer, afin d'assurer leur stabilité et d'éviter tout renversement ou dommage qui pourrait survenir.
Vintahome n'est pas responsable des dommages ou pertes causés par le non-respect de ces recommandations.

FORMULAIRES DE PAIEMENT :
Les commandes passées via le site Internet ne seront définitives qu'après vérification de l'acceptation de votre paiement. Après avoir confirmé la commande, vous devez procéder à son paiement de l'une des manières suivantes :

• Virement bancaire.
• Carte de crédit.
• Scalapay: Financez votre achat pendant trois mois sans intérêts.
• Klarna: Financez votre achat pendant trois mois sans intérêts.

Tous nos produits incluent la TVA.

www.vintahome.com est un site Internet appartenant à FACTORY 2010, S.L., avec le numéro CIF B37497534 et dont le siège social est situé : C/ Honfría 18-20, Salamanca – 37008 (Salamanque).

L'accès, la reproduction et l'utilisation des services de ce site nécessitent l'acceptation préalable des Conditions d'Utilisation en vigueur à tout moment. Le propriétaire se réserve le droit de modifier ces Conditions lorsqu'il le juge opportun, en publiant le nouveau texte sur le site Internet.
Il est de votre responsabilité de connaître les Conditions d'Utilisation avant d'accéder aux produits et services du site Internet ; Si vous n'êtes pas d'accord avec eux, nous vous demandons de ne pas les utiliser.

EXPÉDITION STANDARD :
Livraison au niveau de la rue :
Notre transport comprend la livraison sur le portail du destinataire, mais pas la livraison au domicile du destinataire.
La livraison à domicile peut être contractée comme service supplémentaire.

En cas de difficulté d'accès pour le transporteur, vous devez nous en informer. Si des informations erronées sont fournies, des frais supplémentaires seront à votre charge.
Les commandes seront livrées à l'adresse que vous avez indiquée dans la commande. Si l'adresse est incorrecte et que vous devez la renvoyer à une nouvelle adresse, les frais de renvoi seront à votre charge. De même, les frais des deuxièmes livraisons, si vous refusez la première, seront également à votre charge.

En cas de retard de la commande dû à des grèves, catastrophes ou autres causes indépendantes de la volonté de Factory 2010 S.L., nous n'assumons aucune responsabilité pour les modifications de la date de livraison.

Prix ​​du transport : notre système calcule le prix du transport une fois que vous entrez dans la province de livraison.

Emballage : nos produits voyagent emballés dans des cartons solides et résistants. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux en bois. Veuillez ouvrir soigneusement l'emballage et conserver les boîtes jusqu'à ce que vous soyez sûr que le produit est en parfait état.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

• Péninsule : environ 3 à 5 jours ouvrables.
• Îles Baléares : environ 5 à 7 jours ouvrables.
• Îles Canaries : environ 12 à 14 jours ouvrables.
• International : environ 7 à 15 jours ouvrables.

Paiement confirmé : Une fois le paiement effectué, nous traiterons la commande dans les 24 à 48 heures. Si le produit est en stock, nous le livrerons au transporteur pour l'emporter dans les plus brefs délais.

Si vous avez besoin que la commande soit urgente ou livrée à une date précise, faites-le-nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour que tout arrive à temps.

Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.

Durant les périodes de soldes, les campagnes de Noël ou les promotions spéciales, les livraisons pourraient être retardées, nous ne pouvons donc garantir les délais de livraison habituels.

Sauf circonstances résultant de la personnalisation des produits ou de situations imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de l'entreprise, les commandes seront expédiées dans les délais indiqués.

www.vintahome.com fera ses meilleurs efforts pour effectuer les livraisons à la date prévue, proposée ou confirmée.

www.vintahome.com se réserve le droit de recouvrer la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.

DISPONIBILITÉ :
Pour les produits en rupture de stock, nos offres sont valables à la date de la réservation effectuée. Les délais de livraison indiqués sont purement indicatifs et ne vous donnent pas le droit d'annuler la commande ni de réclamer des dommages et intérêts en cas de retard.

INCIDENTS DANS LA RÉCEPTION DES MARCHANDISES :
Le délai pour notifier toute réclamation pour dommage ou choc lors du transport est 24 heures à compter de la livraison de la commande.

Passé ce délai, il n'est pas possible de déterminer si le dommage est survenu avant ou après la livraison.

Pour pouvoir faire valoir un incident ou une casse dû au transport, vous devez toujours noter sur le bon de livraison du transporteur la mention « en attente de vérification ». Si vous ne le faites pas, ni l'agence de transport ni Factory 2010 ne seront responsables.

Dommages non visibles
Carton légèrement battu, casse de l'emballage, endommagement de la palette, etc. : si au déchargement vous constatez que le carton est légèrement endommagé, vous pouvez :

• Acceptez la livraison en laissant une note sur le bon de livraison avec la mention « boîte frappée, intérieur en attente d'inspection ». De cette façon, vous disposerez de 24 heures à compter de la livraison pour ouvrir et vérifier votre commande. Si le produit est endommagé, vous devez nous envoyer un email avec des images afin de traiter la réclamation, toujours dans les 24 heures.
• Refusez la livraison en laissant une trace sur le bon de transport indiquant que la boîte est endommagée. Par la suite, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome.com avec pour objet « marchandise refusée + numéro de commande », expliquant ce qui s'est passé.

Dommages visibles
Carton visiblement battu, cartons ouverts, produits visibles, bris d'emballage, etc. : si lors du téléchargement vous constatez que votre commande est gravement endommagée, vous pouvez :

• Rejeter la livraison en laissant une trace sur le bon de transport indiquant que la boîte est très endommagée. Ensuite, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome.com avec pour objet « marchandise refusée + numéro de commande », expliquant ce qui s'est passé.

Tous les produits bénéficient d'une assurance tous risques.

Pour tout incident vous devez nous envoyer un email à info@vintahome.com, en indiquant votre numéro de commande. Attention : la communication doit être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons assumer aucune responsabilité, puisque le délai de réclamation d'un incident expire.

Si votre article est arrivé endommagé et qu'il n'y a pas de stock disponible, nous ne pourrons pas le remplacer immédiatement. Dans ce cas, vous pouvez choisir de :

• Attendez qu'il soit à nouveau disponible.
• Échangez-le contre un autre produit similaire que nous avons en stock.

RÉCEPTION DES MARCHANDISES :
Facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons qui vous sont livrés. Nous vérifions que la commande est correcte, mais nous vous recommandons de vérifier vous-même que ce que vous avez reçu correspond à ce qui a été demandé.

En cas de produit défectueux, www.vintahome.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.

PROCÉDURE DE RETRAIT :
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un droit de résiliation du contrat pour une durée maximale de 14 jours calendaires sans avoir besoin d'indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 de l'AR 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU).

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome.com avec le formulaire complet en pièce jointe.

Tous les produits achetés sur www.vintahome.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison et que le reste des conditions établies dans cette section soient remplies.

CONDITIONS POUR ACCEPTER LES RETOURS :

• Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et conserver son emballage d'origine.
• L'expédition de retour doit être effectuée en utilisant la même boîte de protection dans laquelle elle a été reçue, pour garantir la protection du produit.
• Si vous ne pouvez pas avoir la boîte d'origine, vous devez retourner le produit dans une boîte aux caractéristiques similaires, comprenant tout le contenu (vis, accessoires de montage, notice, etc.), afin qu'il arrive à l'entrepôt avec les plus grandes garanties possibles.

Les frais de port seront à votre charge.

Si vous souhaitez retirer une marchandise que vous avez déjà reçue ou au moment de la livraison, vous devez payer tous les frais de retour.

Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées pour le ou les articles achetés. Le remboursement sera effectué en utilisant la même carte de crédit utilisée pour le paiement, en escomptant la commission encourue, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Les retours partiels et annulations donneront lieu à un remboursement proportionnel, correspondant au montant total payé pour la totalité de la commande. Les frais d'envoi, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.

Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ne seront ni échangés ni retournés.

EXCLUSIONS DU DROIT DE RETRAIT :
Conformément aux dispositions de l'article 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :

Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :

• La prestation de services, une fois la prestation pleinement exécutée, lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous reconnaissez avoir conscience qu'une fois le contrat pleinement exécuté, vous aurez perdu votre droit de rétractation.
• La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
• La fourniture de biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellées après la livraison.
• Fourniture de biens qui, après livraison, ont été indissociablement mélangés à d’autres biens.
• Contrats dans lesquels vous avez spécifiquement demandé à l'employeur d'effectuer une visite pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; Si, au cours de la visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux demandés ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessaires, le droit de rétractation s'appliquera uniquement auxdits services ou biens supplémentaires.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation, le client dispose d'un droit de rétractation dans le délai légal établi, à condition que le produit n'ait pas été utilisé d'une manière incompatible avec sa nature.

Les retours ne seront pas acceptés lorsque le produit présente :

* Taches, marques ou altérations résultant de l'utilisation.
* Détérioration due à un manque d'entretien ou à un nettoyage inadéquat.
*Utilisation contraire aux recommandations fournies dans la fiche produit.

ANNULATION DE COMMANDES :
En cas d'annulation et de retour, une fois que votre commande aura quitté nos installations, vous serez crédité du coût de la commande, à l'exception des frais de transport occasionnés par l'expédition. Si le paiement a été effectué par carte bancaire, Scalapay ou Klarna, les commissions correspondantes seront déduites des retours.

RETOUR DE PRODUITS ERRONÉS, DÉFECTUEUX OU EN MAUVAIS ÉTAT :
Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est due à une erreur Factory 2010, nous remplacerons le produit sans frais pour vous. Si vous ne souhaitez pas le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à votre charge.

Délai pour signaler un incident : 24 heures à compter de la livraison du produit.

Le produit ne doit pas être altéré et le retour doit être effectué dans le même emballage que celui que vous avez reçu, ou à défaut, dans un emballage aux caractéristiques équivalentes garantissant la bonne protection du produit.

Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits bénéficiant d'une remise particulière ou les commandes réservées, les retours sont exclus, sauf casse lors du transport ou défaut de fabrication.

Si vous considérez que le produit n'est pas conforme à ce qui est stipulé dans le contrat au moment de la livraison, vous devez nous contacter immédiatement via notre email info@vintahome.com, en fournissant les informations sur le produit et la commande, ainsi que des photographies montrant les dommages.

Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.

PROCÉDURE DE RETOUR :
Envoyez-nous un email avec pour objet « retour + numéro de commande » à info@vintahome.com. Nous vous contacterons dans les 24 heures en vous indiquant l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, nous vérifierons son état et vous rembourserons, à l'exception des éventuels frais de transport engagés.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours par le même moyen par lequel vous avez effectué l'achat.

GARANTIE :

• Garantie légale de 3 ans pour les produits achetés après le 01/01/2022.
• Garantie légale de 2 ans pour les produits achetés avant 2022.
• Pour les produits professionnels et Contract, la garantie est de 1 an.

Vintahome n'est pas responsable des dommages résultant de :

• Installations réalisées par du personnel non professionnel.
• Altération par des personnes non autorisées par le fabricant.
• Mauvaise utilisation ou modifications du produit.

Si vous décidez de réparer le produit, vous devez l'envoyer à nos installations correctement emballé et protégé. S'il arrive avec des dommages causés par un mauvais emballage, la garantie ne couvrira pas ces dommages.

CONDITIONS DE GARANTIE SUPPLÉMENTAIRES :

• Nous ne sommes pas responsables de l'apparition d'insectes xylophages (vers des bois, termites, papillons de nuit) après la livraison, provoqués par des facteurs environnementaux indépendants de notre volonté.
• Pour appliquer la garantie, vous devez nous communiquer par email le numéro de commande ou de facture, en joignant des photographies des dégâts.
• Une fois la réclamation acceptée, le produit ou la pièce défectueuse sera remplacé.
• La garantie couvre uniquement la réparation du produit.
• Les frais de transport seront à votre charge.
• Vous devez présenter la facture correspondant à l'achat pour toute réclamation.

LA GARANTIE NE S'APPLIQUE PAS SI :

• Le produit a été mal assemblé, installé ou entretenu par vous.
• Le produit a été réparé et est endommagé.
• Le produit est arrivé cassé ou endommagé et n'a pas été signalé dans les 24 heures suivant la livraison.
• Le produit a été exposé à des conditions météorologiques extrêmes ou à des surfaces inappropriées (par exemple du sable ou de l'eau).
• Les articles fabriqués en matériaux naturels (bois, rotin, quenouilles, osier, fibres naturelles) présentent des caractéristiques propres à leur composition, comme des variations de texture ou de couleur ; Ceux-ci ne sont pas considérés comme des défauts.

Pièces détachées : elles sont garanties 1 an.

Les dommages dus à des causes externes, une mauvaise utilisation, des chutes accidentelles, une mauvaise manipulation ou une détérioration naturelle due au temps ou à une utilisation excessive ne sont pas couverts.
Les réclamations dues à une perte de brillance ou à une dégradation naturelle du produit sont exclues de la garantie.

Vintahome se réserve le droit d'analyser chaque article retourné par des experts indépendants. La garantie sera annulée s'il est déterminé que les dommages ont été causés par vous, y compris la casse intentionnelle pour remboursement ou remplacement. Les frais de l'expertise seront à votre charge.

Vintahome ne sera pas responsable de vous indemniser, vous ou des tiers, pour les dommages directs ou indirects, les blessures corporelles, les dommages aux biens d'autrui ou les pertes économiques, y compris les bénéfices non obtenus, découlant de l'utilisation du produit.

RÉSERVATIONS :

Pour effectuer une réservation, vous pouvez régler le montant total de la commande pour la laisser confirmée et préparée dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison.

Il est également possible de payer au moins 50 % du total pro forma. Une fois le paiement reçu, votre réservation est confirmée et la marchandise est préparée dans nos entrepôts.

Le pourcentage en attente doit être payé au moins 4 à 5 jours avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, afin que nous puissions vérifier le paiement et préparer le départ de la marchandise. Si vous souhaitez modifier des informations, qu'il s'agisse de la quantité de produits ou des informations d'expédition et de facturation, veuillez nous en informer le plus rapidement possible.

Les réservations peuvent rester dans nos entrepôts pendant 30 jours maximum.

Passé ce délai, vous devrez effectuer le paiement intégral de la commande, en plus de payer des frais de stockage supplémentaires.

Si pour une raison quelconque vous annulez une réservation et souhaitez retourner la marchandise, une pénalité équivalente au montant total de la commande demandée sera appliquée.

📄 FICHE DE RÉCLAMATION 

📄  FORMULAIRE DE RETRAIT