Politique de retour et de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :

Tous les produits achetés sur www.vintahome.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le ou les produits achetés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison et qui répondent au reste des conditions établies dans cette section.

Les retours ne seront acceptés que s'ils répondent aux exigences suivantes :

Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage.

L'envoi doit être effectué en utilisant la même boîte de protection dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit.

Dans le cas où cela ne peut pas être fait avec la boîte de protection avec laquelle il a été livré, vous devez le retourner dans une boîte de protection afin que le produit atteigne l'entrepôt avec le maximum de garanties possibles. Pour retourner la marchandise, vous devez nous l'envoyer dans son emballage d'origine, sans avoir été montée ni utilisée, port payé jusqu'à nos entrepôts, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Tout produit peut être retourné tant que nous le recevons en parfait état dans son emballage d'origine avec tout ce que contient le produit, vis, accessoires de montage, etc.

Les frais d'envoi seront à la charge du client.

Si le client souhaite retirer une marchandise déjà reçue ou au moment de la livraison, il devra payer tous les frais de retour. Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes versées, pour le ou les articles achetés.

En cas d'exercice du droit de rétractation, le client assumera les frais et risques de transport tant pour la livraison que pour le retour. Le retour sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, dans le cas d'achats par carte, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.

Les retours et les annulations partielles donneront lieu à un remboursement partiel du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais de transport, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat ou par virement bancaire pour les commandes payées par remboursement.

L'échange ou le retour de ces produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ne se poursuivra pas.

Sur la base des dispositions de l'art. 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants : Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à : a) La fourniture de services, une fois que le service a été entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat entièrement exécuté par l'entrepreneur, ils auront perdu votre droit de retrait. b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'employeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation. c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou nettement personnalisés. d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison. f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens. g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'employeur ne peut contrôler. h) Contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'employeur de leur rendre visite pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; Si, au cours de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange utilisées nécessairement pour effectuer des opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer auxdits services ou biens supplémentaires. i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison. j) La fourniture de presse quotidienne, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications. k) Contrats conclus dans le cadre d'enchères publiques. l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée. m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'ils perdent en conséquence leur droit de rétractation. PROCÉDURE DE RÉTRACTATION Envoyez un e-mail au service client info@vintahome.com pour demander une rétractation ou une modification. Nous vous dirons si le retrait est approprié et comment agir. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION A/A FACTORY 201O, SL Inclure tous les éléments reçus (article, boîte, instructions et facture). Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'identification et à la vérification de l'état des produits retournés. Cette opération peut prendre 48 heures, puisque chaque article est analysé pour vérifier qu'il correspond bien à celui effectivement envoyé. Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou vous appellerons par téléphone et nous procéderons immédiatement à l'échange ou au retour. En cas de divergence, nous vous contacterons avec la même urgence. Rétractation Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un e-mail à info@vintahome, avec le formulaire complété. Retours de produits erronés, défectueux ou en mauvais état Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est une erreur Factory 2010, SL, nous serons heureux de repositionner tous les produits sans frais pour le client, en cas de non voulant le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à la charge du client. Délai pour signaler un incident : 24h à compter de la livraison du produit. N'oubliez pas que le produit ne doit pas être altéré et que vous devez le retourner dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu. Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits bénéficiant d'une remise spéciale et de commandes réservées sont exclus des retours, sauf en cas de bris de transport ou de défaut de fabrication. En cas de produits défectueux, nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat. Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@vintahome.com, en fournissant les données du produit et de la commande, ainsi que les dommages il souffre, toujours accompagné de photographies montrant les dommages subis par le produit. Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre. Procédures de retour Étapes pour retourner le produit : Envoyez-nous un e-mail avec le sujet "retour + numéro de commande" à info@vintahome.com et nous vous contacterons dans les 24 heures en indiquant l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition. Une fois que nous aurons le produit dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'état du produit est correct et nous vous rembourserons l'argent, à l'exception des frais d'expédition encourus. Les retours d'argent seront effectués dans un délai de 15 jours par le même moyen par lequel vous avez effectué l'achat.