PROMOTIONS
Dans les promotions de transport gratuit, elles ne sont applicables qu'à la péninsule, les îles Baléares, les îles Canaries et l'international ne sont pas incluses dans la promotion.
www.vintahome.com (ci-après, le Site Web) est un site Web appartenant à FACTORY 2010, SL, ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec le numéro NIF : B37497534 et dont le siège social est situé à : C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanca)
L'accès, la reproduction et l'utilisation des services du Site nécessitent l'acceptation préalable des Conditions d'Utilisation en vigueur à tout moment ; LE PROPRIÉTAIRE se réserve le droit de modifier ces Conditions lorsqu'il le jugera approprié, en publiant le nouveau texte sur le Site Internet. Il appartient à l'utilisateur de connaître les Conditions d'Utilisation avant d'accéder aux produits et services du Site Internet ; Si vous n'êtes pas d'accord avec eux, nous vous demandons de ne pas les utiliser.
CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT :
Les produits du catalogue peuvent présenter de légères modifications dans leurs caractéristiques.
Les informations affichées dans chaque article clarifient les principaux détails du produit, mais elles peuvent toujours présenter des variations de ton, de forme et de taille.
Les images de chaque article servent de référence pour connaître les caractéristiques globales du produit, mais chaque unité en stock ne doit pas nécessairement être exactement la même que l'image sur le site.
Les produits en marbre, tels que les plateaux de table, les tables basses, etc., peuvent présenter des imperfections typiques de la pierre naturelle.
Les produits artisanaux (chaises, fauteuils, tables, meubles de rangement, etc.) peuvent présenter des variations dans les nuances des matières, des imperfections et des marques, ainsi que de légères variations dans leurs mesures, du fait de leur fabrication manuelle avec des matériaux naturels.
MODES DE PAIEMENT
Les commandes passées via le site Internet ne seront définitives qu'après vérification de l'acceptation du paiement. Après avoir confirmé la commande, le client devra procéder au paiement de celle-ci par l'un des modes de paiement suivants :
- Virement bancaire.
- Carte de crédit.
- SCALAPAY Financer vos achats pendant trois mois sans intérêts
Tous nos produits incluent la TVA.
Expédition standard:
Livraison à domicile. Notre transport comprend la livraison à la porte de la propriété ou du portail du destinataire.
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée dans la commande. Si vous vous êtes trompé d'adresse et devez la renvoyer à une nouvelle adresse, les frais de renvoi seront à la charge du client. De même, les frais de deuxième livraison si le client refuse la première livraison sont à la charge du client.
Si vous souhaitez que le transporteur livre la commande à votre porte, vous devez nous demander d'embaucher un porteur auprès de l'agence de transport, à qui nous demanderons le coût supplémentaire et vous en informerons. En cas de difficulté d'accès pour le transporteur, le client devra nous en informer. Si le client fournit des informations erronées, les frais supplémentaires seront à sa charge.
En cas de retard de commande dû à une grève extérieure, catastrophe,. ...la société Factory 2010 SL ne peut être considérée comme responsable.
Prix du transport. Notre système calcule le prix du transport une fois que vous entrez dans la province de livraison.
Emballage. Nos produits voyagent emballés dans des cartons solides et résistants. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux en bois. Veuillez ouvrir soigneusement l'emballage et conserver les boîtes jusqu'à ce que vous soyez sûr que le produit est en parfait état.
Délais de livraison:
Pour les envois standards, vous pouvez consulter les délais de livraison dans le détail de chaque produit.
Le délai de livraison dans la Péninsule est généralement de 24 heures à 72 heures.
Le délai de livraison international est généralement de 20 jours.
Le délai de livraison pour les îles Canaries est d'environ 7 jours.
Paiement accepté. Une fois le paiement effectué, nous traitons la commande dans un délai maximum de 24 heures. Si tout est en stock, nous le livrons au transporteur afin qu'il puisse vous le livrer dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin de la commande URGENT ou à une date précise, faites-le-nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour que tout arrive à temps.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.
Pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël et/ou les promotions spéciales, les livraisons pourraient être retardées, nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.
Sauf circonstances résultant de la personnalisation des produits ou de circonstances imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de la société, les commandes seront expédiées dans le délai indiqué.
www.vintahome.com gérera votre commande afin qu'elle arrive là où vous l'indiquez dans le délai convenu selon le mode d'expédition applicable.
www.vintahome.com fera ses meilleurs efforts afin d'effectuer les livraisons à la date prévue, proposée ou confirmée.
www.vintahome.com se réserve le droit de recouvrer la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.
Disponibilité
Pour les produits en rupture de stock, nos offres sont valables à la date de la réservation effectuée, les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif sans donner lieu à l'annulation de la commande par le client, ni à réclamer des dommages ou pertes en cas de retard.
Impact sur la réception de la marchandise :
Afin de réclamer un incident ou une casse dû au transport, vous devez toujours noter sur le bon de livraison du transporteur « en attente de vérification » puisque si rien n'est constaté, l'agence et Factory 2010 ne sont pas responsables.
Dommages non visibles
Caisse légèrement heurtée, casse de l'emballage, endommagement de la palette, etc. Si lors du déchargement par transport vous constatez que la caisse est légèrement endommagée, vous pouvez :
- Accepter la livraison en inscrivant sur le bon de livraison la constatation « carton cogné, intérieur en attente de contrôle ». De cette façon, vous disposez de 24 heures à compter de la livraison de la commande par le transporteur pour ouvrir et examiner votre commande. Si le produit a subi des dommages, vous devez nous envoyer un email avec des images des dommages pour traiter la réclamation, toujours dans les 24 heures indiquées.
- Rejeter la livraison en indiquant sur le bon de transport que le carton est endommagé. Ensuite, vous devez nous envoyer un e-mail à info@vintahome.com avec pour objet « marchandise refusée + numéro de commande » expliquant ce qui s'est passé.
Dommages visibles
Carton nettement battu, cartons ouverts, produits visibles du fait de cassures de l'emballage, etc. Si lors du déchargement par transport vous constatez que votre commande est gravement endommagée, vous pouvez :
- Rejeter la livraison en précisant sur le bon de transport que le carton est très endommagé. Ensuite, vous devez nous envoyer un e-mail à info@vintahome.com avec pour objet « marchandise refusée + numéro de commande » expliquant ce qui s'est passé.
Tous les produits bénéficient d'une assurance tous risques.
[Informez-nous en nous envoyant un e-mail à info@vintahome.com ou appelez le numéro de téléphone de notre service client, 923 19 77 49 avec votre numéro de commande. N'oubliez pas que vous devez communiquer dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. Passé ce délai, nous ne sommes pas responsables car le délai de réclamation des incidents est expiré. ]Si votre article est arrivé endommagé et qu'il n'y a pas de stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement, vous pouvez donc faire deux choses :
- Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.
- Échangez-le contre un autre produit similaire que nous avons en stock.
Réception de la marchandise :
Avec la facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons qui vous sont livrés, nous vérifions que la commande est correcte, mais vérifions également que ce qu'ils vous livrent est correct.
En cas de produit défectueux, www.vintahome.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :
PROCÉDURE DE RETRAIT
Comme établi par la réglementation, le consommateur et l'utilisateur auront le droit de RÉSILIER le contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à indiquer le motif et sans encourir de frais, à l'exception de ceux prévus à l'art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (TRLGDCU).
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome, avec le formulaire complet en pièce jointe.
Tous les produits achetés sur www.vintahome.com pourront être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le(s) produit(s) acheté(s) dans un délai maximum de 14 jours calendaires , à compter de la date de livraison. le reste des conditions établies dans cette section.
Les retours ne seront acceptés que s’ils répondent aux exigences suivantes :
Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage.L'expédition doit être effectuée en utilisant la même boîte de protection dans laquelle elle a été reçue pour protéger le produit.
Dans le cas où vous ne pouvez pas obtenir le coffret de protection avec lequel il a été livré, vous devez le retourner dans un carton présentant les mêmes caractéristiques, avec tout le contenu tel que vis, accessoires de montage, notice, etc., afin que le produit arrive à l'entrepôt avec le maximum de garanties possibles.
Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit au remboursement des sommes versées pour le ou les articles achetés. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat, en escomptant la commission encourue, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Les retours partiels et annulations donneront lieu à un remboursement partiel du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais d'envoi, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel.
Les produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ne seront ni échangés ni retournés.
Sur la base des dispositions de l'art. 103 de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :
- a) La fourniture de services, une fois le service complètement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat complètement exécuté par l'employeur, il aura perdu son droit de rétractation.
- b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'entrepreneur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
- c) La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
- d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- f) La fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable à d'autres biens.
- g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans un délai de 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.
- h) Contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'entrepreneur de se rendre chez eux pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; Si, lors de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange nécessairement utilisées pour effectuer des opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer auxdits services ou biens supplémentaires.
- i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
- j) La fourniture de presse quotidienne, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
- k) Contrats conclus par enchères publiques.
- l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que l'habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou un délai d'exécution précis.
- m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur, sachant de sa part qu'il perd par conséquent son droit de rétractation.
Annulation de commande
En cas d'annulation et de retour, une fois la commande quitté nos installations, le client sera remboursé du prix de la commande, à l'exception des frais de transport occasionnés par son expédition. Si le paiement est effectué par carte bancaire, les commissions éventuelles encourues seront déduites des retours.
Retours de produits erronés, défectueux ou en mauvais état
Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est une erreur Factory 2010, nous serons heureux de remplacer tous les produits sans frais pour le client. Si vous ne souhaitez pas le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à la charge. par le client.
Délai pour signaler un incident : 24 heures à compter de la livraison du produit.
N'oubliez pas que le produit ne doit pas être manipulé et que vous devez le retourner dans le même emballage dans lequel vous l'avez reçu ou, à défaut, un emballage présentant les mêmes caractéristiques que celui livré, suffisamment grand pour qu'il arrive en parfait état.
Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits bénéficiant d'une remise particulière et les commandes réservées, elles sont exclues des retours sauf casse de transport ou défaut de fabrication.
Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du Contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@vintahome.com, en fournissant le produit et les données de la commande, ainsi que les dommages. il souffre, toujours accompagné de photographies montrant les dommages causés au produit.
Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.
Procédures de retour
Étapes à suivre pour retourner le produit :
- Envoyez-nous un e-mail avec le sujet « retour + numéro de commande » à info@vintahome.com et nous vous contacterons dans les 24 heures en vous indiquant l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition.
- Une fois le produit dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'état du produit est correct et nous vous rembourserons votre argent, à l'exception des frais de transport occasionnés.
- Les remboursements seront effectués dans un délai de 15 jours par le même moyen par lequel vous avez effectué l'achat.
GARANTIE
Notre garantie correspond légalement à 3 ans, lorsque le produit a été acheté après le 01/01/2022.
Garantie Légale de 2 ans pour les produits achetés avant 2022.
Vintahome n'est pas responsable des dommages causés par une installation autre que par un professionnel, une manipulation par toute personne autre que le fabricant ou un technicien stipulé, ainsi que la mauvaise utilisation ou l'utilisation inappropriée de produits modifiés ou manipulés par le client ou par toute autre personne non autorisée par le fabricant, ainsi que pour une utilisation inappropriée. Dans le cas où le client décide de réparer le produit, il doit nous envoyer à nos installations le produit correctement emballé et avec protection afin qu'il arrive en parfait état. S'il subit des dommages causés par un mauvais emballage, VINTHOME ne couvre pas ces défauts sous La garantie.
Afin d'appliquer la garantie sur un produit, vous devez nous en informer par email en nous indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture et les photos jointes indiquant les éventuels dommages constatés.
Une fois accepté, un remplacement du produit ou un remplacement de la pièce défectueuse sera effectué.
La garantie couvre la réparation du produit.
Les frais de transport sont à la charge du client.
Pour toute réclamation vous devez présenter la facture correspondant à l'achat du produit.
La garantie ne s'appliquera pas dans les cas suivants :
- Le produit a été mal assemblé, installé ou mal entretenu par l'utilisateur.
- Le produit a été réparé et a subi des dommages.
- Le produit est arrivé cassé ou endommagé.
- Le produit a été exposé dans des zones côtières où il a été affecté par les conditions météorologiques ou situé sur des surfaces inappropriées, par exemple ; du sable, de l'eau...
Les pièces détachées bénéficient d'une garantie d'un an.
Réservations
Pour effectuer une réservation, le client peut payer le montant total de la commande pour la laisser confirmée et préparée dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison.
Il est également possible de payer au moins 50 % du total pro forma. Une fois le paiement reçu, la réservation est confirmée et la marchandise est préparée dans nos entrepôts.
Le pourcentage en attente de paiement doit être payé au moins 4 à 5 jours avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, afin de pouvoir ainsi vérifier le paiement et préparer le départ de la marchandise. Si vous souhaitez modifier des informations, qu'il s'agisse de la quantité de produits ou des informations d'expédition et de facturation, veuillez le faire dans les plus brefs délais.
Les réservations peuvent rester dans nos entrepôts pendant 30 jours maximum.
Passé ce délai, le client devra effectuer le paiement intégral de la commande, en plus de devoir s'acquitter de frais de stockage supplémentaires.
Si pour une raison quelconque le client annule une réservation et souhaite restituer la marchandise, il sera sanctionné d'une amende du montant total de la commande demandée.
