www.vintahome.com (ci-après, le Web) est un site Web appartenant à FACTORY 2010, SL, ci-après LE PROPRIÉTAIRE, avec le NIF nº : B37497534 et le siège social à : C/ Honfria 18-20 - Salamanca - 37008 (Salamanca)
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CARACTÉRISTIQUES DU PRODUIT:
Les produits du catalogue peuvent présenter de légères modifications dans leurs caractéristiques.
Les informations exposées dans chaque article clarifient les principaux détails du produit, mais elles peuvent toujours présenter des variations de ton, de forme et de taille.
Les images de chaque article servent de référence pour avoir connaissance des caractéristiques globales du produit, mais chaque unité en stock ne doit pas nécessairement être exactement la même que l'image sur le site.
Les produits en marbre, tels que les dessus de table, les tables basses, etc., peuvent contenir des imperfections typiques de la pierre naturelle.
Les produits faits à la main (chaises, fauteuils, tables, meubles de rangement, etc.) peuvent présenter des variations dans les nuances des matériaux, des imperfections et des marques, ainsi que de légères variations dans leurs mesures, du fait de leur fabrication manuelle avec des matériaux naturels.
MÉTHODES DE PAYEMENT
Les commandes passées via le site Web ne seront fermes qu'une fois l'acceptation du paiement vérifiée. Après confirmation de la commande, le client doit procéder au paiement de celle-ci par l'un des modes de paiement suivants :
- Virement bancaire.
- Carte de crédit.
- sécheresse
Tous nos produits incluent la TVA.
Expédition standard:
Livraison à domicile. Notre transport comprend la livraison jusqu'à la porte de la ferme ou du portail du destinataire.
Les commandes seront livrées à l'adresse indiquée dans la commande, en cas de mauvaise adresse et de devoir la renvoyer à une nouvelle adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client. De même, les frais de seconde livraison si le client refuse la première livraison sont à sa charge.
Si vous souhaitez que le transporteur livre la commande à la porte de votre adresse, vous devez demander l'embauche d'un serveur par l'agence de transport, à qui nous demanderons le coût supplémentaire et vous en informerons. En cas de difficulté d'accès pour le transporteur, le client doit nous en aviser, si le client donne des informations erronées, les frais supplémentaires seront à sa charge.
En cas de retard de la commande dû à une grève extérieure, catastrophe,. ..la société Factory 2010 SL décline toute responsabilité.
Prix des transports. Notre système calcule le prix du transport une fois que vous entrez dans la province de livraison.
Emballage. Nos produits voyagent emballés dans des cartons solides et résistants. Les tables en verre sont renforcées par des panneaux en bois. Veuillez ouvrir soigneusement l'emballage et conserver les boîtes jusqu'à ce que vous soyez sûr que le produit est en parfait état.
Délais de livraison:
Pour les envois standard, vous pouvez voir les délais de livraison dans l'onglet de chaque produit.
Le délai de livraison dans la Péninsule est généralement de 24 heures à 72 heures.
Le délai de livraison international est généralement de 20 jours.
Le délai de livraison pour les îles Canaries est d'environ 7 jours.
Paiement accepté. Une fois que vous avez effectué le paiement, nous traitons la commande dans un délai maximum de 24 heures. Si tout est en stock, nous le remettons au transporteur afin qu'il puisse vous être livré dans les plus brefs délais.
Si vous avez besoin de la commande URGENT ou à une date précise, faites-le nous savoir et nous trouverons la meilleure option pour que tout arrive à temps.
Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus des délais de livraison.
Pendant les périodes de soldes, les campagnes de Noël et/ou les promotions spéciales, les livraisons peuvent subir des retards, nous ne pouvons donc pas garantir les délais de livraison.
À moins qu'il n'y ait des circonstances dérivées de la personnalisation des produits ou des circonstances imprévues ou extraordinaires indépendantes de la volonté de l'entreprise, les commandes seront envoyées dans le délai indiqué.
www.vintahome.com gérera votre commande afin qu'elle arrive là où vous l'indiquez dans le délai convenu selon le mode d'expédition applicable.
www.vintahome.com fera ses meilleurs efforts afin d'effectuer les livraisons à la date prévue, proposée ou confirmée.
www.vintahome.com se réserve le droit de recouvrer la propriété du produit en cas de non-paiement du prix.
DISPONIBILITÉ
Pour les produits en rupture de stock nos offres sont valables à compter de la date de la réservation effectuée, les délais de livraison indiqués sont à titre indicatif sans donner lieu à l'annulation de la commande par le client, ni à la réclamation de dommages ou préjudices en aucun cas. retard.
Incidence à la réception de la marchandise :
Afin de réclamer un incident ou une casse due au transport, vous devez toujours inscrire sur le bon de livraison du transporteur "carton cassé" ou "en attente de vérification" puisqu'en cas de non écriture, l'agence et Factory 2010 ne sont pas responsables .
Incident mineur : la boite est abîmée : Si lors du téléchargement vous constatez que la boite est légèrement abîmée mais que le produit est intact, vous pouvez faire 2 choses :
Refuser le bordereau de livraison sur le bordereau de livraison indiquant que la boîte est endommagée et nous envoyer également un e-mail à info@vintahome.com avec pour objet "marchandise refusée + numéro de facture". Ou en appelant notre téléphone de service à la clientèle.
Accepter la livraison : en indiquant sur le bordereau de livraison "boîte endommagée, en attente de révision", cet étui est particulièrement intéressant si nous n'avons pas le remplacement en stock.
Incident grave. Si dans le téléchargement vous remarquez que la boîte est endommagée et que le produit est cassé.
Sur le bordereau de livraison écrivez "boîte touchée produit endommagé". Tous les produits ont une assurance complète.
Avertissez-nous en nous envoyant un e-mail à info@vintahome.com ou appelez notre numéro de téléphone du service client, 923 19 77 49 avec votre numéro de facture. N'oubliez pas que vous devez communiquer dans un délai maximum de 24 heures après la livraison.
Mon article est arrivé endommagé et il n'y a plus de stock. Comme nous n'avons pas de stock, nous ne pouvons pas le remplacer immédiatement, vous pouvez donc faire deux choses :
Attendez que nous l'ayons de nouveau en stock.
Échangez-le contre un autre produit similaire que nous avons en stock.
Réception de la marchandise :
TRÈS IMPORTANT! Notifier dans les 24 heures suivant la livraison, tout incident de transport. Après cette période, nous ne sommes pas responsables.
Facture : Elle sera envoyée par email à l'adresse indiquée lors de la commande.
Avec la facture en main, vérifiez le nombre de colis ou de cartons qui vous sont livrés, nous vérifions que la commande est correcte, mais aussi que ce qui est livré est correct.
En cas de produit défectueux, www.vintahome.com procédera, selon le cas, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.
DROIT DE RÉTRACTATION, RETOURS ET ANNULATIONS :
Tous les produits achetés sur www.vintahome.com peuvent être retournés et remboursés, à condition que vous nous informiez de votre intention de retourner le ou les produits achetés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date de livraison et qui répondent au reste des conditions établies dans cette section.
Les retours ne seront acceptés que s'ils répondent aux exigences suivantes :
Le produit doit être dans le même état dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage.
L'envoi doit être effectué en utilisant la même boîte de protection dans laquelle il a été reçu pour protéger le produit.
Dans le cas où cela ne peut pas être fait avec la boîte de protection avec laquelle il a été livré, vous devez le retourner dans une boîte de protection afin que le produit atteigne l'entrepôt avec le maximum de garanties possibles.
Après examen de l'article, nous vous informerons si vous avez droit à un remboursement des sommes versées, pour le ou les articles achetés.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le client assumera les frais et risques de transport tant pour la livraison que pour le retour. Le retour sera effectué dans les meilleurs délais et, dans tous les cas, dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre intention de vous rétracter. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit qui a été utilisée pour payer l'achat, dans le cas d'achats par carte, ou par virement bancaire sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué.
Les retours et les annulations partielles donneront lieu à un remboursement partiel du montant total payé pour l'ensemble de la commande. Les frais de transport, de remboursement et d'emballage cadeau ne seront pas remboursés en cas de retour partiel. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit que celle utilisée pour payer l'achat ou par virement bancaire pour les commandes payées par remboursement.
L'échange ou le retour de ces produits qui ne sont pas dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçus ne se poursuivra pas.
Sur la base des dispositions de l'art. 103 de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas suivants :
Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats faisant référence à :
- a) La fourniture de services, une fois le service entièrement exécuté, lorsque l'exécution a commencé, avec le consentement exprès préalable du consommateur et de l'utilisateur et avec la reconnaissance de leur part qu'ils sont conscients qu'une fois le contrat entièrement exécutée par l'employeur, vous aurez perdu votre droit de rétractation.
- b) La fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier que l'employeur ne peut contrôler et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
- c) La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou nettement personnalisés.
- d) La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- e) La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.
- f) La fourniture de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
- g) La fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées avant 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'employeur ne peut contrôler.
- h) Contrats dans lesquels le consommateur et l'utilisateur ont spécifiquement demandé à l'employeur de leur rendre visite pour effectuer des opérations urgentes de réparation ou d'entretien ; Si, au cours de cette visite, l'entrepreneur fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces de rechange utilisées nécessairement pour effectuer des opérations d'entretien ou de réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer auxdits services ou biens supplémentaires.
- i) La fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de programmes informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et l'utilisateur après la livraison.
- j) La fourniture de presse quotidienne, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
- k) Contrats conclus dans le cadre d'enchères publiques.
- l) La fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée.
- m) La fourniture d'un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et de l'utilisateur sachant de leur part qu'ils perdent en conséquence leur droit de rétractation.
PROCÉDURE DE RÉTRACTATION
Envoyez un e-mail au service client info@vintahome.com pour demander le retrait ou la modification. Nous vous dirons si le retrait est approprié et comment agir.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
A/A USINE 201, SL
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente conclu avec vous concernant les produits et/ou services suivants :
RÉFÉRENCE PRODUIT / SERVICE
Numéro de commande: …………………………………………………………
Date de commande: ……………………………………………………………….
Réception de la commande: ………………………………………………………….
DONNÉES CONSOMMATEURS
Nom et surnom: …………………………………………………………………………………………………………….
CIF/NIF/NIE : Adresse : Téléphone : Email : …………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………………………………… …
Dans……………………………. pour…. desde…………. desde…………
Signature:
Inclure tous les articles reçus (article, boîte, instructions et facture).
Une fois le colis reçu, nous procéderons à l'identification et à la vérification de l'état des produits retournés. Cette opération peut prendre 48 heures, puisque chaque article est analysé pour vérifier qu'il correspond bien à celui effectivement envoyé.
Une fois la vérification terminée, nous vous enverrons un e-mail d'approbation ou vous appellerons par téléphone et nous procéderons immédiatement à l'échange ou au remboursement. En cas de divergence, nous vous contacterons avec la même urgence.
congédiement
Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous envoyer un email à info@vintahome, avec le formulaire complet.
Retours de produits erronés, défectueux ou endommagés
Si vous retournez un produit parce qu'il est défectueux et que la raison est une erreur d'usine de 2010, nous serons heureux de repositionner tous les produits sans frais pour le client. Si vous ne souhaitez pas le remplacement, les frais de collecte et d'expédition seront à la charge du client. . Délai pour signaler un incident : 24h à compter de la livraison du produit.
N'oubliez pas que le produit ne doit pas être altéré et que vous devez le retourner dans le même emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Pour les commandes spéciales et les commandes d'usine, les produits bénéficiant d'une remise spéciale et de commandes réservées sont exclus des retours, sauf en cas de bris de transport ou de défaut de fabrication.
En cas de produits défectueux, nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat.
Dans les cas où vous considérez qu'au moment de la livraison le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact info@vintahome.com, en fournissant les données du produit et de la commande, ainsi que les dommages il souffre, toujours accompagné de photographies montrant les dommages subis par le produit.
Une fois la notification reçue, nous vous contacterons pour vous informer de la marche à suivre.
Procédures de retour
Marche à suivre pour retourner le produit :
- Envoyez-nous un e-mail avec pour objet "retour + numéro de commande" à info@vintahome.com, nous vous contacterons dans les 24 heures en vous indiquant l'adresse de nos entrepôts pour procéder à l'expédition.
- Une fois que nous aurons le produit dans nos entrepôts, nous vérifierons que l'état du produit est correct et nous vous rembourserons l'argent, à l'exception des frais d'expédition encourus.
- Les retours d'argent seront effectués dans un délai de 15 jours par le même moyen par lequel vous avez effectué l'achat.
garantie
Notre garantie correspond à 2 ans légalement.
Afin d'appliquer la garantie à un produit, vous devez nous en informer par email en indiquant le numéro de commande ou le numéro de facture et les photos jointes indiquant tout défaut constaté, au moment de l'acceptation d'un remplacement du produit ou le remplacement de la pièce défectueuse sera fait.
La garantie couvre la réparation du produit.
Le coût du transport est à la charge du client.
En cas de litige avec le client, celui-ci devra nous retourner le produit défectueux, sachant que le retour sera également à sa charge, sauf si le cas de défaut de fabrication est avéré.
Pour toute réclamation vous devez présenter la facture correspondant à l'achat du produit.
La garantie ne s'appliquera pas en cas :
- Le produit a été mal assemblé, installé ou mal entretenu par l'utilisateur.
- Le produit a été réparé et a été endommagé.
- Le produit est arrivé cassé ou endommagé.
- Le produit a été exposé dans des endroits côtiers où il a été affecté par les conditions météorologiques ou situé sur des surfaces inappropriées, par exemple ; sable, eau...
Les pièces détachées sont garanties 1 an.
RÉSERVATIONS
Pour effectuer une réservation, le client peut effectuer le paiement de la totalité de la commande pour la laisser confirmée et préparée dans nos entrepôts jusqu'à la date de livraison.
Il est également possible de payer au moins 50% du montant total. Une fois le paiement reçu, la réservation est confirmée et la marchandise est préparée dans nos entrepôts.
Le pourcentage en attente de paiement doit être payé au moins 4 à 5 jours avant la date à laquelle vous souhaitez recevoir la commande, afin que vous puissiez ainsi vérifier le paiement et préparer le départ de la marchandise. Si vous souhaitez modifier des informations, que ce soit le nombre de produits ou les informations d'expédition et de facturation, veuillez le faire dès que possible.
Les réserves peuvent rester dans nos entrepôts pendant 30 jours maximum.
Une fois ce délai écoulé, le client doit effectuer le paiement intégral de la commande, en plus de devoir payer un supplément pour le stockage.
Si pour une raison quelconque le client annule une réservation et souhaite retourner la marchandise, une amende sera appliquée pour le montant total de la commande demandée.
